Klantmanager

Klantmanager

Als klantmanager ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die financiële ondersteuning nodig hebben. Je denkt mee over oplossingen, moedigt inwoners aan om zelfstandig te worden en helpt hen vooruit met jouw kennis en gespreksvaardigheden.

Jouw rol

• Uitvoering financieel vangnet: beheren van een caseload en beoordelen van het recht op een uitkering op grond van de Participatiewet of IOAW.
• Zorg dragen voor vervolgstappen: bepalen welke vervolgstappen nodig zijn en inwoners doorverwijzen naar Arbeidsintegratie voor ondersteuning richting werk.
• Contact en afstemming: regelmatig en nauw samenwerken met collega’s en overleg voeren met uiteenlopende partijen in de stad.
• Stimuleren van eigen initiatief: bij aanvragen van bijstandsuitkeringen inwoners aanmoedigen om zelf zoveel mogelijk initiatieven te nemen.
• Maatwerk: luisteren naar inwoners en samen plannen maken die hen verder helpen; uitvoering van beleid op maat.

Wat we van je verwachten

• Kennis van relevante regelgeving en toepassingen (Participatiewet, IOAW).
• Sterke gespreksvaardigheden en het vermogen om inwoners te stimuleren en te motiveren.
• Vaardigheid in caseloadbeheer en het maken van concrete, maatgerichte plannen met inwoners.
• Samenwerken met diverse interne en externe partijen en professioneel afstemmen.

Met wie je samenwerkt

Team Klantbeheer en collega’s van Arbeidsintegratie, plus ketenpartners zoals wijkteams, Indebuurt033 en schuldhulpverlening.

Eisen:

1. Dit breng je mee
2. ·Een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld SJD, MWD of een studie op het gebied van handel of economie
3. ·Kennis en vaardigheden om het recht op uitkering te beoordelen
4. ·Een goede basis in de sociale wetgeving
5. Daarnaast vinden we het belangrijk dat je stevig in je schoenen staat en lef toont. Je bent stressbestendig, open en oplossingsgericht. Met je inlevingsvermogen en gespreksvaardigheden weet je inwoners écht verder te helpen

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.