Projectmanager CRM

Functieomschrijving

Ben jij een ervaren projectmanager met een bewezen staat van dienst in CRM-implementaties? Heb je energie om mensen, processen en technologie met elkaar te verbinden? Dan is deze rol bij het Kadaster iets voor jou. Je bent verantwoordelijk voor de implementatie van een nieuw CRM-systeem en het harmoniseren van bestaande klantprocessen binnen een omvangrijk digitaliseringsproject.

Jouw verantwoordelijkheden

• Leiden van de implementatie van het CRM-systeem en het harmoniseren van klantprocessen, gebaseerd op een heldere CRM-visie.
• Vertalen van organisatiedoelen naar CRM-strategie, klantreizen, processen en orderflows.
• Zorgen dat het project binnen de afgesproken tijd, kosten, kwaliteit, scope, voordelen en risico’s blijft.
• Opzetten en aansturen van een compact en sterk multidisciplinair projectteam.
• Managen van afhankelijkheden, capaciteitsplanning en samenwerking met DevOps-teams.
• Inventariseren, analyseren en rapporteren van projectrisico’s en issues, inclusief het formuleren van beheersmaatregelen.
• Proactief onderhouden van relaties met stakeholders en managen van hun verwachtingen.
• Borgen van effectief verandermanagement samen met de verandermanager, gedurende alle fases van change acceptatie.
• Zorgen voor datakwaliteit, dataveiligheid en compliance binnen het project.
• Communiceren met opdrachtgever en stakeholders over voortgang, bestedingen en afwijkingen.
• Verantwoordelijk voor de overdracht van het project naar de staande organisatie en het klaarmaken van de organisatie voor de nieuwe tooling en werkwijze.

Gewenste kennis, vaardigheden en ervaring

• Ervaring met CRM-implementaties en het harmoniseren van klantprocessen.
• Visie en mensgerichte aanpak, met het vermogen om om te gaan met nieuwe wensen, tegenstrijdige belangen en weerstanden op alle niveaus.
• Ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams en het managen van afhankelijkheden.
• Kennis van en ervaring met projectmanagementmethodieken zoals MSP, Prince2 en Agile.
• Ervaring met verandermanagementmethoden zoals ADKAR.
• Kennis van BiSL is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te rapporteren aan opdrachtgevers en stuurgroepen.

Eisen:

1. De inschrijver sluit een driepartijen detacheringsovereenkomst af, waarbij de inschrijver als werkgever van de inhuurkracht, de inhuurkracht als betrokkene en het Kadaster als inlener ondertekent. Let wel, de inschrijver en de inhuurkracht dienen hiervoor een (civielrechtelijke) arbeidsovereenkomst te hebben gesloten. Indien de inschrijver niet aan deze eis voldoet, wordt de inschrijving ter zijde gelegd
2. De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
3. Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau
4. Minimaal 5 jaar ervaring als Projectmanager
5. Kennis van- en minimaal 3 jaar ervaring met PRINCE2 en Agile
6. Aantoonbare kennis en minimaal 2 ervaringen als projectleider in een CRM-project
7. Aantoonbare ervaring met succesvol samenwerken in multidisciplinaire (agile) teams en omgevingen, met een politiek/bestuurlijk karakter

Wensen:

• De beschrijving sluit volledig aan en is onderbouwd met concrete voorbeelden
• De beschrijving sluit voldoende aan
• De beschrijving sluit onvoldoende aan en is onvoldoende onderbouwd
• De beschrijving sluit niet aan

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.