Servicedesk Medewerker

Functie omschrijving

De nieuwe gemeente MaashorstDe gemeenten Landerd en Uden vormen vanaf 1 januari 2022 samen één nieuwe gemeente, de gemeente Maashorst. De gemeente Maashorst heeft ruim 60.000 inwoners en beslaat ruim 107 vierkante kilometer. Met zes krachtige kernen en een sterke identiteit. Gelegen in en om natuurgebied De Maashorst kan de nieuwe gemeente zich met recht het hart en de longen van Noordoost-Brabant noemen. Een groene gemeente met een stevige ambitie qua dienstverlening, voorzieningen en werkgelegenheid. Een gemeente die ertoe doet in de regio, die iets te vertellen heeft en daardoor goed voor haar inwoners kan zorgen. Een gemeente waar mensen zich samen inzetten voor goed wonen, werken en recreëren. Waar inwoners, ondernemers, verenigingen en maatschappelijke organisaties de ruimte en de kans krijgen om hun omgeving nog fijner te maken. En waar nodig het gemeentebestuur krachtig optreedt om de veilige en prettige leefomgeving in de gemeente te behouden.
Binnen het domein dienstverlening zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker voor het nieuwe ICT-team.
Startdatum in overleg, bij voorkeur per direct.

De opdracht
Als Servicedesk medewerker ondersteun je medewerkers en klanten van gemeente Maashorst bij het gebruik van ICT. De werkzaamheden worden voornamelijk verricht vanaf de locaties Uden en Zeeland, maar het kan ook voorkomen dat je colocaties moet bezoeken voor het oplossen van storingen of bij het assisteren van projecten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden en oplossen van serviceverzoeken en zorgt ervoor dat die snel en vakkundig worden opgelost.
Het doel van deze opdracht is er mede voor te zorgen dat wij onze afspraken met betrekking tot het beheren van ICT-systemen en overeengekomen serviceniveaus kunnen nakomen richting de organisatie.

Dit ga je doen:
  • Je beheert laptops en telefoons en bent verantwoordelijk voor gebruikersbeheer. Je lost vragen waar mogelijk zelf op of speelt ze door naar de 2e lijn systeembeheer of leveranciers. Je bewaakt de status van meldingen en voorziet andere behandelaars van informatie en prioriteiten.
  • Je onderhoud contacten met de uitvoering en leveranciers en je houd regie op de dienstverlening. Je houdt hulpvragers op de hoogte van de voortgang. Je signaleert knelpunten en draagt oplossingen aan.
  • Je zorgt voor het oplossen van storingen, voortkomende uit gemelde incidenten, wijzigingen en signaleringen uit het monitoringsysteem.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
  • Het uitvoeren van geaccordeerde upgrades en updates;
  • Preventief en correctief onderhouden van ICT binnen de contractvoorwaarden;
  • Uitvoeren van diverse werkzaamheden die voortvloeien uit de SLA’s en contracten;
  • Opstellen en up-to-date houden van documentatie, handleidingen en de CMDB;
  • Het registreren, verwerken en afsluiten van serviceverzoeken in het service informatiesysteem (Topdesk).
Verder help je het team mee ontwikkelen in het verbeteren van de dienstverlening, het structureren van de dagelijkse taken en het professionaliseren van de afhandeling.

Functie eisen (1) en -wensen (•)

Eisen:
  1. Werkervaring: 2 jaar of langer servicedesk ervaring
    Referentie vereist
  2. Beschikbaarheid: Kandididaat is uiterlijk beschikbaar vóór 1 september. voor minimaal 3 dagen per week op locatie (Uden/Zeeland) beschikbaar.

Wensen:
  • Kandidaatomschrijving: Wij zoeken een échte teamplayer. Je bent communicatief sterk en je brengt met enthousiasme jouw ervaring in om onze skilled servicedesk naar een hoger niveau te tillen.
    • Je beschikt over een flinke dosis eigenaarschap, je bent ondernemend, leergierig en toont initiatief.
    • Je bent communicatief vaardig, sociaal, representatief en flexibel.
    • Je kunt goed zelfstandig werken, je bent deskundig en betrouwbaar.
    • Je bent resultaatgericht en in staat vooruit te kijken en te anticiperen waar nodig.

    Wat breng je mee?
    • Minimaal MBO werk- en denkniveau
    • Minimaal 2 jaar werkervaring als servicedesk medewerker
    • Werkervaring als eerste lijn systeembeheerder of werkervaring bij een gemeente op de servicedesk zijn een pré
    • Opleiding ITIL Foundation
    Je hebt kennis van en ervaring met:
    • Microsoft Teams (Telefonie/rooms/etc);
    • Azure Active Directory;
    • Microsoft Intune;
    • Topdesk.
  • Werkervaring bij de overheid: Kandidaat heeft aantoonbaar werkervaring als servicedesk medewerker bij een lokale overheid. Dit blijkt uit het C.V.
    3 jaar of langer bij een lokale overheid
    3 jaar of langer bij een gemeente
    5 jaar of langer bij een gemeente
  • Werkervaring servicedesk en systeembeheer: Kandidaat heeft aantoonbaar werkervaring als servicedesk medewerker en met systeembeheer, dit blijkt uit het CV.
    5 jaar of langer servicedesk ervaring
    2 jaar of langer servicedesk én eerste lijn systeembeheer
    5 jaar of langer servicedesk én eerste lijn systeembeheer
  • Werkervaring inhoudelijk: Kandidaat heeft aantoonbaar inhoudelijke kennis en ervaring met de volgende systemen: 1) Microsoft Teams (Telefonie/rooms/etc); 2) Azure Active Directory; 3) Microsoft Intune; 4) Topdesk. Dit blijkt uit het C.V.
    Gekwalificeerd voor 1 onderdeel
    Gekwalificeerd voor 2 onderdelen
    Gekwalificeerd voor 3 onderdelen
    Gekwalificeerd voor 4 onderdelen
  • Opleiding ICT: Kandidaat beschikt minimaal over een diploma voor de MBO opleiding ICT niveau 4
  • Opleiding ITIL: Kandidaat beschikt over een afgeronde opleiding ITIL foundation of vergelijkbaar

Algemeen

Heb je interesse in deze functie?
Reageer dan via de website van www.zuidprofs.nl voor de meest uitgebreide terugkoppeling.
En let op, want voor onze functies geldt:

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.

Je kunt reageren tot

03.07.2022

Contactpersoon

Administratie

Benieuwd?

Meer weten over ZuidProfs? Over de manier waarop wij de beste kandidaten vinden voor je vacature? Of wat je mogelijkheden zijn als je via ZuidProfs aan het werk gaat?

Neem contact op