Supervisor Klant Contact Centrum

Functie omschrijving

De supervisor op het KCC zorgt er iedere dag weer voor dat verschillende plekken op het KCC (telefonie, webcare, recepties en het meldpuntwoonomgeving) bezet zijn met de juiste (hoeveelheid) medewerkers. Hij/zij zit dicht op de werkvloer, maakt de werkroosters, monitort de bereikbaarheid, bekijkt of iedereen is ingelogd, spreekt aan en stuurt actief bij waar nodig. Is verantwoordelijk voor het op tijd opleveren van het rooster en het dagelijks op de werkvloer schakelen hierop. Is aanspreekpunt voor het team wat betreft het rooster of andere zaken die spelen op die dag.

Wat wordt er verwacht?

  • Maakt het rooster
  • Zorgt voor een optimale forecast.
  • Speelt in op wat er op de werkvloer gebeurd en past de roosters hierop aan.
  • Signaleert bijzonderheden (in het dashboard of op de werkvloer. Rapporteert dit aan de teammanager of handelt direct zelf.
  • Is aanspreekpunt voor acute technische knelpunten en zorgt dat deze worden opgelost
  • Plant ook andere activiteiten zoals coaching, inwerken, meeluisteren, weekstart, pauzes en werkoverleg in het rooster.
  • Beoordeelt en verwerkt verzoeken voor verlof van medewerkers alleen mbt roosterbezetting (de P taken blijven bij de teammanager).
  • Verwerkt verzuim in het rooster (mogelijk ook buiten openingstijden & mogelijk in het weekend)
  • Verricht mogelijk ook andere taken o.a. voor de teammanager (bijvoorbeeld deelnemen aan (gemeentebrede) projecten).
  • Zorgt voor de administratieve afhandeling van declaraties van externe medewerkers
  • Bewaakt de mailbox KCC rooster

Functie eisen (1) en -wensen (•)

De kandidaat heeft minimaal HBO werk- en denkniveau. Is flexibel, kan snel schakelen, is pro-actief, kan goed plannen en is handig met o.a. Excel en JCC personeelsplanning. Heeft ervaring met het werken in contactcenters. Kan informatie snel vinden, toepassen en plaatsen in de juiste context. Ervaring met workforce management is een pre.

  1. aantoonbaar met CV minimaal HBO werk en denkniveau
  2. minimaal drie jaar recente en relevante werkervaring
  • recente werkervaring met JCC personeelsplanning

  • beschikbaar op vrijdag

  • kan bij voorkeur al starten in de week van 20 december 2021 voor minimaal 24 uur per week

  • ervaring met het opstellen van een coachplan en het coachen van KCC medewerkers.

  • relevante werkervaring op een gemeentelijk KCC

Algemeen

Heb je interesse in deze functie?
Klik dan op de blauwe Solliciteer button op deze pagina.
En let op, want voor onze functies geldt:

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast. ZZP is niet altijd mogelijk
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.

Je kunt reageren tot

28.11.2021

Contactpersoon

P. Barendse

Benieuwd?

Meer weten over ZuidProfs? Over de manier waarop wij de beste kandidaten vinden voor je vacature? Of wat je mogelijkheden zijn als je via ZuidProfs aan het werk gaat?

Neem contact op