Medewerker KCC (20u)

Medewerker KCC (20 uur per week)

Werktijd: 20 uur per week

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken van inwoners, bedrijven en instanties.
• Afhandelen van uiteenlopende onderwerpen, zoals vragen over geboorteregistraties en meldingen over de openbare ruimte.
• Behoefte van de beller snel achterhalen met behulp van communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
• Vragen zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen en, waar nodig, een collega inschakelen.
• Actief meedenken over het slimmer, efficiënter en leuker inrichten van processen binnen het KCC.
• Ideeën bespreken en uitwerken met directe collega’s om de dienstverlening continu te verbeteren.

Jouw profiel

• Ervaring met klantencontact.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Klantgerichte houding en het vermogen snel de behoefte van de beller te achterhalen.
• Zelfstandig kunnen werken en samenwerken met collega’s bij complexere vragen.
• Proactieve instelling ten aanzien van procesverbetering.

Eisen:

1. Je hebt mbo/mbo+ werk- en denkniveau en een duidelijke dienstverlenende instelling
2. Je hebt bij voorkeur ervaring bij een gemeente
3. Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken en kijkt met een frisse blik naar het werk
4. Je bent proactief, energiek en enthousiast
5. Je legt gemakkelijk contact, kunt goed luisteren en blijft rustig onder druk. Als dingen anders lopen dan gepland, weet je snel te schakelen
6. Je voelt je verantwoordelijk voor het reilen en zeilen binnen het KCC
7. Je beschikt over een gezonde dosis humor en kunt goed relativeren

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.