Teamleider ICT Service en support

Teamleider ICT Servicedesk & Werkplekbeheer

Over de functie

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van twee IT-teams: de ICT Servicedesk en het ICT Werkplekbeheer. Je zorgt dat incidenten, serviceverzoeken en werkplektaken soepel worden afgehandeld en dat medewerkers beschikken over een betrouwbare, veilige en moderne digitale ICT-werkplek. Je bent zichtbaar aanwezig voor beide teams, bewaakt voortgang en prioriteiten en werkt coachend en praktisch — ook binnen een parttime werkweek.

Wat ga je doen

• Dagelijkse coördinatie van werkzaamheden binnen de servicedesk en werkplekbeheer.
• Aansturen, begeleiden en ondersteunen van beide teams.
• Bewaken van voortgang, prioriteiten en kwaliteit van dienstverlening.
• Coördineren van incidenten, serviceverzoeken en changes.
• Signaleren van knelpunten en doorvoeren van procesverbeteringen.
• Zorgen voor een veilige, gestandaardiseerde en goed beheerde ICT-werkplek.
• Fungeren als escalatiepunt voor complexe vragen en incidenten.
• Rapporteren over trends, prestaties en verbeterkansen aan leidinggevende collega’s en het Hoofd I team.

Wat breng je mee

• Twee jaar aantoonbare ervaring als teamleider, coördinator of senior binnen servicedesk of werkplekbeheer (eis).
• Werkpatroon: werk is op locatie (thuiswerken is heel sporadisch mogelijk).
• Taal: Nederlands sprekend (harde eis).
• Kennis van Microsoft 365, Windows-omgevingen, endpoint-beheer en servicedeskprocessen.
• Bekend met ITIL-richtlijnen en servicegerichte werkwijzen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een coachende, verbindende stijl.
• Vermogen om snel overzicht te creëren en prioriteiten te stellen.
• Proactieve houding en oog voor verbetering.

Wat bieden wij

• Parttime: een veelzijdige en verantwoordelijke rol binnen 24 uur per week.
• Betrokken collega’s die jouw sturing en motivatie waarderen.

Eisen:

1. Twee jaar aantoonbare ervaring als teamleider, coördinator of senior binnen servicedesk of werkplekbeheer is een eis
2. Werk is op locatie (thuiswerken is heel sporadisch mogelijk)
3. Nederlands sprekend is een harde eis

Wensen:

• Twee jaar aantoonbare ervaring als teamleider, coördinator of senior binnen servicedesk of werkplekbeheer is een eis
• Nederlands sprekend is een harde eis

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.