Medewerker Servicedesk

Functie

Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS). Je zorgt voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van storingen in ICT-hulpmiddelen en draagt bij aan het verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen die nodig zijn voor de dagelijkse werkzaamheden.

Verantwoordelijkheden

Belangrijkste taken:

• Installeren, uitleveren en inname van hardware (incl. gebruiksovereenkomsten)
• Afvoeren van afgeschreven hardware (volgens interne richtlijnen/procedures)
• Beheer en administratie van ICT-hulpmiddelen (CMDB)
• Registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen
• Ondersteuning van AV-systemen
• Beheer van multifunctionals
• Beheer van losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters

Werkwijze

• Je fungeert als vraagbaak voor gebruikers en geeft gebruikersondersteuning, bijvoorbeeld telefonisch of persoonlijk (en organisatiebreed via Start).
• In voorkomende gevallen stel je gebruikershandleidingen op.
• Je bent betrokken bij het oplossen van eerstelijns vraagstukken en het verhelpen van storingen aan apparatuur en programmatuur. Je registreert en bewaakt voortgang en status middels een registratiesysteem.
• Je werkt samen met inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan het oplossen en voorkomen van problemen.

Profiel

Je bent enthousiast, flexibel en past binnen een team van zelfstandige professionals met eigen verantwoordelijkheden. Je bent communicatief vaardig, werkt accuraat en zet een stap extra wanneer dat nodig is.

Competenties

• Klantgerichte instelling en gedegen kennis van huidige software- en hardwareproducten en de digitale infrastructuur van de organisatie
• Goed ontwikkeld analytisch vermogen
• Ervaring in mondeling en schriftelijk ondersteunen van gebruikers in een netwerkomgeving
• Ervaring met professioneel omgaan met gebruikersvragen in een ICT-omgeving (incl. afstemming 2e lijn, externe partijen, registratie, follow-up etc.)
• Daarnaast belangrijke competenties: oplossings- en klantgericht, flexibel, gestructureerd

Opleiding en ervaring

Je beschikt over een relevant mbo-niveau 4 diploma gericht op ICT. Ruime kennis op het gebied van ITIL is een belangrijk onderdeel. Werk- en denkniveau MBO+/HBO.

Eisen:

1. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van ICT
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker servicedesk

Wensen:

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met bestuurskundig/beleidsmatig onderzoek ( b
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau in de richting van ICT
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar als medewerker servicedesk
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met bestuurskundig/beleidsmatig onderzoek ( benoem in het cv hoe hier aan voldaan is doormiddel van een voorbeeld)
• Aantoonbare werkervaring met het opstellen van gebruikershandleidingen

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.