Klantregisseur

Functie

Klantregisseur (tijdelijk) bij gemeente Tilburg

Wat ga je doen

Doel van de functie: inwoners begeleiden richting participatie en re-integratie en stappen laten zetten naar hun hoogst haalbare participatiedoel.

• Beheren van een eigen caseload (vaak tijdelijk overgenomen van een collega) en sturen op motivatie en gedrag op basis van vertrouwen.
• Voeren van methodische gespreksvoering en inzetten van trajectpartners om deelnemers op hun niveau mee te laten draaien in de maatschappij.
• Snel opstellen van passende plannen van aanpak voor nieuwkomers binnen de Participatiewet.
• Breed screenen op alle leefgebieden en waar nodig inzetten van een verdiepende diagnose.
• Analyseren van diagnoses, opstellen van een participatieprofiel en samen met de klant vertalen naar een ontwikkelplan (activiteitenprogramma).
• Aansluiten in houding en gedrag bij de leefwereld van de klant en inventieve interventies en steun bieden.
• Samenwerken met interne en externe partners en een netwerk opbouwen en onderhouden (regio, stad, wijk) om integrale, op elkaar afgestemde dienstverlening te organiseren.
• Aanmelden van klanten voor ondersteunende activiteiten, en volgen en rapporteren over voortgang van afspraken in het ontwikkelplan.

Wie ben jij

• Klantgericht en doortastend; je kunt goed luisteren en bent inventief.
• Werkt methodisch en kan breed screenen op leefgebieden.
• In staat om diagnoses te analyseren en praktische ontwikkelplannen op te stellen met de klant.
• Past houding en communicatie aan bij de leefwereld van de klant en denkt in mogelijkheden.
• Kan zowel intern als extern goed samenwerken en een netwerk opbouwen en onderhouden.
• Rapporteert voortgang nauwkeurig en houdt afspraken actief bij.

Eisen:

1. Je beschikt over een HBO diploma, bij voorkeur in de richting sociaal juridisch
2. Je hebt kennis van en ervaring met integrale dienstverlening en bijbehorende maatregelen in het sociale Domein, (begeleiding, participatie, werk) en de participatiewet
3. Je hebt een klantgerichte werkhouding: je bent een positief, representatief aanspreekpunt voor de klant en voor in- en externe partijen
4. Je weet een professionele relatie op te bouwen op basis van wederzijds vertrouwen en weet hierin te motiveren, inspireren en durft te confronteren
5. Je bent in staat om vanuit een methodische aanpak het juiste gesprek te voeren (schakelen met verschillende typen klanten) en diverse gesprekstechnieken toe te passen
6. Je bent in staat om snel orde te scheppen in een caseload en om te gaan met het inlopen van achterstanden
7. Bij voorkeur heb je ervaring in het werken met Suite voor het sociaal domein

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.