Senior Kwaliteitsmedewerker Levenszaken

Functieoverzicht

Als Senior Kwaliteitsmedewerker ben jij de spil in het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening binnen een team van ruim 70 collega’s. Je combineert vakinhoudelijke expertise met een coördinerende en ondersteunende rol en treedt op als vraagbaak, sparringpartner en aanjager van verbeteringen. Je primaire focus ligt bij de circa 35 collega’s die op het Stadskantoor werken.

Taken en verantwoordelijkheden

• Bewaak en verbeter de voortgang, kwaliteit en kwantiteit van werkzaamheden binnen het team.
• Plan en verdeel bureau- en loketwerkzaamheden en stem dit af via planningssoftware, mail, telefoon en werkoverleggen.
• Stel werkinstructies op en voer dossiercontroles uit ter borging van kwaliteit.
• Ondersteun collega’s als vraagbaak, klankbord en troubleshooter bij proces- en systeemstoringen en bij het signaleren van valse documenten.
• Verzorg vakinhoudelijke begeleiding van medewerkers, individueel en collectief, en lever een bijdrage aan gesprekken in het kader van de jaarlijkse gesprekscyclus.
• Ben het inhoudelijk aanspreekpunt voor medewerkers van de BRP-straat.
• Behandel klachten en ondersteun waar nodig bij bezwaar- en beroepsprocedures.

Samenwerking en positie

Je werkt samen met het Hoofd en twee andere Senior Kwaliteitsmedewerkers aan de verdeling van aandacht en functionele aansturing binnen het team. Op de locatie Columbusweg zijn het RNI-loket en de BRP-straat gevestigd; deze locatie wordt aangestuurd door twee senior backofficemedewerkers RNI, die je soms vervangt. Je bent tevens contactpersoon voor interne en externe (keten)partners zoals het KCC, gastheren en gastdames in de publiekshal, sociale wijkteams en team Informatiemanagement.

Werklocatie en werktijden

Je werkt meestal vanuit het Stadskantoor en af en toe vanuit de locatie aan de Columbusweg (RNI-loketten en BRP-straat). Je werkt over het algemeen overdag; eens in de drie weken ben je aanwezig of telefonisch bereikbaar tijdens de avondopenstelling op donderdag.

Eisen:

1. Hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar via een afgeronde Hbo-opleiding of relevante werkervaring in een coördinerende of senior functie
2. Basiskennis van het vakgebied Burgerzaken; verdiepende kennis op één of meerdere onderdelen is een pré
3. Aantoonbare werkervaring, gevolgde opleidingen en/of behaalde NVVB-examens binnen Burgerzaken
4. Affiniteit met het verbeteren van processen en het werken volgens wet- en regelgeving
5. Voortgangscontrole:De voortgang van processen, taken of activiteiten van medewerkers en de eigenwerkzaamheden en verantwoordelijkheden bewaken
6. Kwaliteitsgerichtheid:Hoge kwaliteitsnormen hanteren en streven naar voortdurende verbeteringen en borging van kwaliteit
7. Plannen & organiseren:Doelen, resultaten en prioriteiten bepalen en benodigde acties, tijd en middelen aangevenom deze doelen te verwezenlijken. Zo nodig procedures ontwikkelen voor de uitvoeringdaarvan
8. Probleemanalyse:Problemen signaleren, belangrijke informatie herkennen, relevante gegevens zoeken en hiertussen verbanden leggen; mogelijke oorzaken van problemen overzien
9. Coachen:Collega’s begeleiden en motiveren om ze effectiever te laten functioneren door hun probleemoplossend vermogen te vergroten

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.