Allround medewerker Publiekszaken

Functieomschrijving

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt binnen de gemeente voor interne en externe klanten. Je voert een breed takenpakket uit in de frontoffice en backoffice met veel schakelmomenten tussen verschillende werkzaamheden.

Taken en verantwoordelijkheden

• Aan de balie: je helpt klanten met aanvragen zoals rijbewijzen, reisdocumenten, uittreksels, eigenverklaringen, verhuizingen, VOG’s, briefadressen, emigraties, legalisaties, parkeervergunningen en de uitgifte van sleutels en leenbadges.
• Balie- en backoffice werk: je voert dienstverlenend en binnen wettelijke kaders werkzaamheden uit met betrekking tot reisdocumenten, rijbewijzen, het verstrekken van afschriften van akten van de burgerlijke stand en het verrichten van Basisregistratie Personen (BRP).
• Backoffice en kwaliteit BRP: je voert taken uit in de backoffice en draagt bij aan de kwaliteit van de BRP.
• Adresonderzoek en briefadressen: je bent verantwoordelijk voor deze taken en wordt specifiek ingezet op adresonderzoeken en briefadressen.
• Telefonische beantwoording: je beantwoordt, met behulp van informatiebronnen, zelfstandig zoveel mogelijk vragen aan de telefoon.
• Ondersteuning verkiezingen: je verricht ondersteunende taken bij het organiseren van de verkiezingen.

Eisen:

1. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met Key2Burgzaken/Burgerzakenportaal
2. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau
3. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen publiekszaken/burgerzaken
4. Aantoonbaar in het bezit van de certificaten die vallen onder de Basiskennis Burgerzaken en de Burgerlijke stand - basis, binnen de NVVB leerlijn- basis

Wensen:

• Aantoonbaar beschikbaar tijdens de avondopenstelling op donderdagavond
• Aantoonbare werkervaring met KCC en telefonische dienstverlening
• Aantoonbare gevolgde training en/of cursus op het gebied van dienstverlenging en/of omgaan met weerstand
• Aantoonbare werkervaring in een kleinschalige gemeentelijke organisatie (onder de 25.000 inwoners)
• Aantoonbare werkervaring met adresonderzoek en/of briefadressen

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.