Medewerker KCC

Wat ga je doen?

Samen met jouw collega’s van het KCC 1e lijn ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties.

• Informatie verstrekken: Je verstrekt informatie aan de telefoon en via e-mail over gemeentelijke producten en diensten.
• Vragen telefonisch beantwoorden: Je beantwoordt vragen aan de telefoon. Je kunt goed luisteren en stelt gerichte vragen om tot de kern van de vraag te komen, zodat je iemand snel verder helpt.
• Vragen per e-mail afhandelen: Je beantwoordt vragen via e-mail. Als je een vraag niet zelf kunt beantwoorden, zet je deze via een informatiesysteem uit in de organisatie.
• Werken met systemen: Je werkt met verschillende systemen, waaronder een telefooncentrale, een klantcontactsysteem en een kennisbank.
• Kennisbank gebruiken en bijhouden: Vanuit de kennisbank kun je veel vragen zelf beantwoorden. Je hebt een belangrijke rol in het actueel houden en aanvullen van informatie.
• Informatie structureren: Door informatie goed te structureren kun je snel handelen.

Eisen:

1. Je bent goed in samenwerken, netwerken en verbinden. Je bent toegankelijk, vakkundig en hebt een ondernemende instelling. Je beschikt over uitstekende analytische- en adviesvaardigheden en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken. Uiteraard ben je praktisch, flexibel, positief en collegiaal

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.