Servicedesk VIP Support Medewerker

Servicedesk VIP Support medewerker

Jouw rol

Rol: Je bent het eerste aanspreekpunt bij ICT‑storingen voor onze directie en burgemeester en fungeert als sparringpartner voor je collega’s op de Servicedesk. Je kunt nieuwe technieken snel eigen maken en werkt klantgericht en oplossingsgericht.

Verantwoordelijkheden

• Incident- en wijzigingsbeheer: Bewaken van de voortgang bij het afhandelen van incidenten en wijzigingen.
• Uitvoering van wijzigingen en aanvragen: Uitvoeren van wijzigingen en aanvragen voor verschillende gebruikers en VIP’s.
• Troubleshooting: Troubleshooten en identificeren van veelvoorkomende storingen.
• Analyse en advies: Analyseren van storingen en knelpunten en adviseren van de coördinator Servicedesk.
• Kennisopbouw: Opbouwen van diepgaande kennis over het ICT‑landschap, waaronder Cloud‑voorzieningen en servicesintegratie.
• Probleemoplossing: Zelfstandig oplossen van zoveel mogelijk incidenten en problemen (shift‑left principe) om collega’s te ontlasten.
• Kennisbeheer: Bijhouden van best‑practice oplossingen voor incidenten en problemen in een kennisdatabase.

Gewenste eigenschappen

• Klantgerichtheid
• Focus op kwaliteit
• Oplossingsgericht en proactief handelen
• Vermogen om integraal te werken en vertrouwen te geven
• Snel nieuwe technieken eigen maken

Eisen:

1. Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT
2. Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT met Cloud voorzieningen en services integratie
3. Beschikbaar om te starten per uiterlijk 16 april of eerder voor gemiddeld 36 uur per week

Wensen:

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente
• Een aantoonbaar afgeronde HBO bachelor opleiding in de richting ICT
• Aantoonbare werkervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 11, benoem per onderdeel waar dit is opgedaan
• - Aantoonbare werkervaring met minder dan 3 systemen
• - Aantoonbare werkervaring met 3 genoemde systemen
• - Aantoonbare werkervaring met 4 genoemde systemen
• - Aantoonbare werkervaring met alle 5 de genoemde systemen
• Aantoonbaar in het bezit van een ITIL-certificering
• Aantoonbaar in het bezit van een certificering: Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator en Azure Fundamentals (AZ-900)

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.