Medewerker Integrale Toegang Sociaal domein 4/

Functie: Medewerker integrale toegang sociaal domein

Als medewerker integrale toegang sociaal domein ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Gouda met vragen over het sociaal domein. Je behandelt binnenkomende telefoongesprekken en beoordeelt of een hulpvraag door een voorziening van de gemeente opgelost moet worden.

Verantwoordelijkheden

• Contact met inwoners: Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over het sociaal domein.
• Beoordeling hulpvraag: Tijdens telefoongesprekken bepaal je of een hulpvraag door een gemeentelijke voorziening moet worden opgepakt.
• Registratie en begeleiding: Als een vraag behandeld moet worden, registreer je de melding en/of help je de klant bij het vinden van de juiste aanvraagformulieren.
• Completeren en doorzetten: Je zorgt dat digitale meldingen zo volledig mogelijk zijn voordat je ze doorzet naar het juiste team binnen het sociaal domein.

Eisen:

1. De gemeente Gouda heeft het doel om één ingang te hebben voor alle inwoners wat betreffende het sociaal domein. Voor de functie toegangsmedewerker sociaal domein zoeken we een collega die energie krijgt van het helpen van de inwoners van Gouda bij hun vraagstukken en het leuk vindt om mee te werken aan de ontwikkeling van de toegang
2. minimaal mbo+/ mbo-4 werk- en denkniveau
3. door jouw empathisch vermogen kan je goed meedenken met de klant, maar behoud je wel de regie in het gesprek
4. je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift
5. je bent digitaal vaardig en kan snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden
6. je voelt je verantwoordelijk voor het juist informeren van de klant en je laat het weten als de dienstverlening verbeterd kan worden
7. je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding
8. je hebt ervaring of (vak)kennis binnen het sociaal domein, of de wil om dit je snel eigen te maken
9. je hebt kennis van sociale en collectieve voorzieningen, of de wil om je dit snel eigen te maken
10. ervaring met het werken in een klant contactcentrum een pré
11. Inschaling: 8
12. Gesprekken: asapGewenste startdatum; medio mei 2026 met evt. verlengingGeplande vakanties/verlof in het profiel van de kandidaat vermelden
13. Aantal uur per week (min/max): 32 - 36 uur per week / op kantoor

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.