Procesoptimalisator

Functietitel

Procesoptimalisator

Opdracht en resultaatgebieden

• Opstellen en actualiseren van handleidingen en kennisartikelen.
• Inrichten van dashboardsturing op calls, meldingen en terugkerende vragen.
• Analyseren, optimaliseren en standaardiseren van processen, waaronder het VVV-bonnenproces en het in-, door- en uitstroomproces.
• Vullen en structureren van de kennisbank en Topdesk met de juiste processen op basis van de Knowledge Centered Service-methodiek.
• Optimaliseren van Topdesk na standaardisatie van processen, in samenwerking met een Topdeskconsultant.
• Verbeteren en uniformeren van werkprocessen binnen het ISP.
• Begeleiden van de inrichting van een chatbot binnen Topdesk.

Aanpak

• Plan van aanpak: Opstellen van een bondig plan van aanpak inclusief prioritering en planning.

Op te leveren resultaten

• Geactualiseerde handleidingen en kennisartikelen.
• Dashboardsturing voor calls, meldingen en terugkerende vragen.
• Gestandaardiseerde en geoptimaliseerde processen (o.a. VVV-bonnen, in-/door-/uitstroom).
• Een gestructureerde kennisbank en Topdesk-inrichting volgens KCS-principes.
• Verbeterde en uniforme werkprocessen binnen het ISP.
• Inrichting van een chatbot binnen Topdesk.

Eisen:

1. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
2. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met optimaliseren van ICT of facilitaire processen
3. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar bij een overheidsinstelling
4. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar met servicdesksoftware voor een overheidsinstelling

Wensen:

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met procesoptimalisatie van ICT/Facilitaire processen bij een gemeente, Geef hiervan minimaal 2 voorbeelden toegelicht in de werkervaring
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaringmet servicdesksoftware voor een overheidsinstelling
• Aantoonbare werkervaring met Engage
• Aantoonbare werkervaring met inrichten en optimaliseren van Topdesk
• Aantoonbare werkervaring met opstellen en vullen van een kennisbank vai de KCS methode in topdesk, licht dit met 2 concrete voorbeelden toe in de werkervaring

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.