Service designer

Functie

Titels: Senior Service Designer (1) en Junior Service Designer (1)

Aantal rollen: 2 service design professionals

Doel van de opdracht

Je werkt mee aan het herontwerpen van het serviceconcept voor baliedienstverlening aan inwoners en ondernemers. Het einddoel is een uitgewerkt, gedragen dienstverleningsconcept voor de fysieke balies.

Taken en verantwoordelijkheden

• Onderzoek uitvoeren naar de wensen en behoeften van inwoners en medewerkers.
• Analyse van relevante data ter onderbouwing van het dienstverleningsconcept.
• Uitwerken van scenario’s en concepten om tot een gedragen oplossing te komen.
• Samenwerken met het projectteam en bijdragen met de benodigde capaciteit en competenties om het uitgewerkte dienstverleningsconcept op te leveren.

Gewenste samenstelling

Op te leveren profielen: 1 senior service designer en 1 junior service designer.

Eisen:

1. Een aantoonbaar zelfgeschreven offerte en plan van aanpak, waarin de in te zetten specialismes en deskundigheden van het team ter inzage geverifieerd kunnen worden (let op de maximale tarieven in de uitvraag per kandidaat). Bij meerdere kandidaten moet deze apart ingeschreven worden, maar moet het plan van aanpak en offerte wel in beiden aangeleverd worden
2. Gedurende de overeenkomst is de opdrachtnemer aansprakelijk tijdens de hele looptijd, inclusief de verlengingen, voor de kwaliteit van de inzet van het team
3. Gedurende de opdracht zal de opdrachtnemer, dan wel leverancier, de kennis en ervaring gedurende de opdracht delen met alle belanghebbenden binnen de organisatie
4. Beiden kandidaten zijn per 2 november 2026 beschikbaar voor minimaal 28 uur per week
5. Beiden kandidaten hebben minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als service designer binnen een gemeente of overheidsorganisatie
6. De leverancier is aantoonbaar in het bezit van een geldige Waadi registratie op het ingeschreven kvk nummer/account
7. Beiden kandidaten beschikken over een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau

Wensen:

• Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als service designer waarvan 2 jaar binnen een gemeente of overheidsorganisatie
• Beiden kandidaten stellen zich voor in een korte persoonlijke motivatie en waarom deze geschikt zijn voor de opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaten zelf; de motivatiebrief moet zichtbaar zijn in het cv
• Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft aantoonbare werkervaring met design opdrachten voor dienstverleningsconcepten in het publieke domein waarin ontvangst, wachten en/of baliedienstverlening een belangrijk aspect waren; benoem 2 referentieprojecten in de offerte
• Beiden kandidaten hebben aantoonbare werkervaring met het onderzoek naar de wensen van inwoners en medewerkers
• De aanbieder biedt in de opdracht een stageplaats voor een student service design en selecteert hiervoor zelf een geschikte student. De aanbieder brengt voor het beschikbaar stellen van de stageplaats geen kosten in rekening bij de opdrachtgever of Flextender

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.