Applicatiebeheerder

Vacature: Applicatiebeheerder

Als Applicatiebeheerder ben jij verantwoordelijk voor het beheer van TOPdesk, iBabs en diverse andere applicaties. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, key-users, leveranciers en vakafdelingen en zorgt dat applicaties optimaal functioneren en blijven aansluiten op de behoeften van de organisatie.

Jouw verantwoordelijkheden

De prioriteit ligt op ondersteunen, adviseren en verbeteren. Je werkt nauw samen met gebruikers en leveranciers, vertaalt wensen naar oplossingen en voert wijzigingen zorgvuldig door. Je bewaakt continu kwaliteit, gebruiksvriendelijkheid, informatiebeveiliging en continuïteit. Je neemt verantwoordelijkheid, werkt zelfstandig en schakelt waar nodig met collega’s binnen de IT-organisatie.

Belangrijkste taken

• Gebruiksbeheer
  • Bieden van ondersteuning aan gebruikers
  • Oplossen, opvolgen, documenteren en analyseren van incidenten
  • Onderhouden van contacten met leverancier, specialisten en gebruikers
  • Verwerken en prioriteren van (ad hoc) informatieverzoeken
• Functionaliteitenbeheer
  • Opstellen van functionele en technische specificaties
  • Schrijven van acceptatietestplannen, implementatieplannen en handleidingen
  • Initiëren en afwikkelen van wijzigingen
  • Analyseren van foutmeldingen
• Behoeftemanagement
  • Identificeren en rapporteren van (toekomstige) problemen en bedreigingen
  • Vertalen van informatiebehoeften naar passende functionaliteiten (adviseren)
  • Voorzitten van regulier overleg met applicatiespecialisten / key users
• Wijzigingenbeheer
  • Beheren, prioriteren en verwerken van wijzigingsverzoeken (o.a. autorisatiebeheer)
  • Bepalen van de impact van wijzigingen op bedrijfsprocessen
  • Rapporteren over lopende en doorgevoerde wijzigingsverzoeken

Functie-eisen

• Opleiding: Afgeronde relevante hbo-opleiding
• Ervaring met functioneel en/of technisch applicatiebeheer
• Bij voorkeur kennis van TOPdesk en/of iBabs
• Kennis van ITIL-processen en servicemanagement
• Initiatiefnemer, klantgericht, stressbestendig en goed inlevingsvermogen
• Samenwerkingsgericht met sterke communicatieve vaardigheden (zowel intern als extern)

Gewenste competenties

• Zelfstandig werken
• Doelgroepgericht communiceren
• Analytisch vermogen
• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Betrouwbaarheid
• Accuratesse en zorgvuldigheid
• Oog voor details

Eisen:

1. aantoonbaar een afgeronde relevante HBO bachelor opleiding. Bv richting ICT
2. aantoonbaar minimaal 5 jaar werkervaring als Applicatiebeheerder TOPDesk in een gemeente in de afgelopen 7 jaar
3. aantoonbaar kennis van ITIL-processen en servicemanagement

Wensen:

• aantoonbaar ervaring binnen een 100.000+ gemeente. Graag geel arceren welke gemeente dit zijn
• Cursus/opleiding - Op CV aantoonbaar een afgeronde ITIL certificering
• aantoonbaar ervaring met applicatiebeheer van IBABS
• Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Verificatie kandidaat met de aangeboden CV.Resultaten/praktijkvoorbeelden vanuit vorige werkzaamheden.Competenties voor deze uitvraag.In hoeverre de kandidaat overtuigt de opdracht succesvol af te ronden

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.