Ervaren medewerker frontoffice

Functie

Als frontofficemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor belastingplichtigen en overige relaties. Je behandelt uiteenlopende vragen via telefoon en e-mail en zorgt voor een professionele en klantgerichte afhandeling.

Kandidaatomschrijving

Vereiste kennis en vaardigheden

• Algemeen vaktechnische of administratief-technische kennis van de gangbare processen en procedures
• Aantoonbare recente kennis van lokale belastingen, belastingvorderingen, relevante wet- en regelgeving, werkprocessen en kwaliteitsnormen
• Aantoonbare recente kennis van de belastingapplicatie Gouw
• Aantoonbare recente kennis van het invorderingsproces
• Aantoonbare recente telefoonervaring
• Vaardig in het nauwkeurig en zorgvuldig werken
• Vaardig in het verwerken van gegevens
• Vaardig in het (mondeling en schriftelijk) klantgericht te woord staan van burgers en bedrijven
• Minimaal werk- en denkniveau: mbo

Rooster

Gedurende de inwerkperiode werk je op kantoor. Daarna is er een mogelijkheid tot werken vanuit huis; maandag is de vaste kantoordag en vaak is nog een extra dag op kantoor noodzakelijk. Rooster: 5 dagen, 7,2 uur per dag.

Eisen:

1. De kandidaat heeft de afgelopen 12 maanden ervaring opgedaan met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer
2. Kennis van het invorderingproces lokale belastingen - De kandidaat heeft aantoonbare kennis en ervaring (in de afgelopen 12 maanden) van het invorderingsproces van lokale belastingen, van de kwijtscheldingsprocedures en het dwanginvorderingsproces
3. Kennis van (het heffingsproces van) lokale belastingen - De kandidaat heeft kennis van de lokale belastingen en weet hoe het heffingsproces hiervan loopt. Daarnaast heeft de kandidaat kennis van de verschillende heffingsgrondslagen en is bekend met het lezen van belastingverordeningen

Wensen:

• Werkervaring invorderproces - De kandidaat heeft de afgelopen 2 jaar werkervaring opgedaan op het gebied van het invorderproces van lokale belastingen
• Werkervaring telefonie - De kandidaat heeft de afgelopen 2 jaar ruime werkervaring opgedaan met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer
• Belastingapplicatie Gouw - De kandidaat heeft een jaar (in de afgelopen 3 jaar) werkervaring opgedaan met de belastingapplicatie Gouw
• Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. -kennis die volgens CV aanwezig is -passend binnen team

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.