Frontoffice medewerker

Functie

Tijdelijke medewerker Front Office, team Publiekszaken
Je biedt tijdelijk ondersteuning binnen de Front Office en voert zelfstandig frontofficetaken uit om een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening aan inwoners te waarborgen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners aan de publieksbalie en receptie.
• Correcte en efficiënte afhandeling van aanvragen en mutaties binnen geldende wet- en regelgeving en gemeentelijke kwaliteitsnormen.
• Zelfstandig afhandelen van aanvragen voor onder andere reisdocumenten, rijbewijzen en overige gemeentelijke producten.
• Tijdig en foutloos verwerken van mutaties (zoals verhuizingen en adreswijzigingen) in de daarvoor bestemde systemen.
• Ondersteunen van inwoners bij het invullen en indienen van formulieren en aanvragen.
• Adequaat doorverwijzen naar de juiste afdeling of externe instantie wanneer noodzakelijk.
• Zorgdragen voor juiste, volledige en tijdige administratieve verwerking van uitgevoerde werkzaamheden.
• Uitvoeren van werkzaamheden conform geldende wet- en regelgeving, interne werkprocessen en kwaliteitsafspraken.

Resultaat van de opdracht

• Professionele, klantgerichte en dienstverlenende beantwoording van inwoners aan de publieksbalie en receptie.
• Zelfstandige en correcte afhandeling van aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen en overige gemeentelijke producten.
• Tijdige en foutloze verwerking van mutaties in de systemen.
• Ondersteuning van inwoners bij het invullen en indienen van formulieren en aanvragen.
• Passende doorverwijzing naar juiste interne of externe partijen wanneer nodig.
• Juiste, volledige en tijdige administratieve verwerking van werkzaamheden.
• Werken volgens geldende wet- en regelgeving, interne werkprocessen en kwaliteitsafspraken.

Prestatieafspraken

• Minimaal 95% van zelfstandig afgehandelde aanvragen en mutaties wordt in één keer juist verwerkt, zonder herstelwerkzaamheden.
• Werkzaamheden worden uitgevoerd conform de servicenormen en kwaliteitsrichtlijnen van Gemeente Soest.
• Binnen twee weken na aanvang van de opdracht volledig operationeel in de gebruikte systemen en werkprocessen.
• Signaleren en tijdig overdragen van bijzonderheden en aandachtspunten die relevant zijn voor de dienstverlening.
• Inwoners professioneel, respectvol en oplossingsgericht helpen, passend binnen de uitgangspunten van de gemeentelijke dienstverlening.

Eisen:

1. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als frontoffice binnen een gemeentelijke organisatie in de afgelopen 6 jaar
3. Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.