Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Functieomschrijving

Rol: Frontoffice medewerker — het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals.

Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag. Je kent de sociale kaart en het zorglandschap en maakt de afweging of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening (bijvoorbeeld Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk).

Naast het voeren en verwerken van gesprekken voer je administratieve taken uit, zoals het verwerken van dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en het plannen van huisbezoeken. Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig, denkt mee en weet snel de juiste informatie en samenwerkingspartner te vinden.

Taken

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en balie
• Uitvoeren van eerste uitvragen en telefonische screenings
• In kaart brengen van situatie, netwerk en leefgebieden
• Beoordelen van aard, urgentie en complexiteit van hulpvragen
• Doorverwijzen naar passende ondersteuning of voorliggende voorzieningen
• Verwerken van dossiers en toewijzingen binnen de Jeugdwet
• Plannen van huisbezoeken

Profiel

• Je bent een duizendpoot die snel schakelt tussen verschillende vragen, werkzaamheden en gesprekspartners.
• Je organiseert meerdere zaken tegelijk zonder het overzicht of de kwaliteit te verliezen.
• Empathisch, professioneel en communicatief sterk; je kunt goed luisteren en durft door te vragen.
• Je gaat moeilijke gesprekken niet uit de weg en komt snel tot de kern van een hulpvraag.
• Je kijkt verder dan de directe hulpvraag en hebt oog voor het netwerk en de mogelijkheden van de inwoner.
• Kritisch, resultaatgericht, zelfstandig, stressbestendig, zorgvuldig en flexibel.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving en regelingen binnen het sociaal domein.

Vereisten

• Opleiding: relevante opleiding, bijvoorbeeld Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of Pedagogiek, minimaal mbo 4.
• Ervaring: werkervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
• Ervaring met telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen.
• Vaardigheid om goed door te vragen en snel kern, urgentie en complexiteit in beeld te brengen.
• Kennis van de sociale kaart, het zorglandschap en mogelijkheden binnen het voorveld.
• Kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Jeugdwet en Participatiewet en andere regelingen binnen het sociaal domein.
• Ervaring met werken met Suite(centric).

Eisen:

1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker of consulent of vergelijkbaar

Wensen:

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werk
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of gelijke functies
• Aantoonbare werkervaring met Suite

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.