Frontofficemedewerker sociaal domein

Functieomschrijving

Beschikbaarheid: 32 uur per week

• Als Frontofficemedewerker sociaal domein ben jij de eerste contactpersoon voor inwoners die bellen met vragen over WMO, Participatiewet en Jeugd.
• Met brede kennis van het sociaal domein krijg je de vraag van de inwoner duidelijk, beantwoord je waar mogelijk direct of zoek je het antwoord en bel je de inwoner later terug.
• Je schakelt wanneer nodig door naar consulenten WMO, PW of Jeugd.
• Je voert doelgerichte uitvraag uit op het gebied van WMO en Participatiewet.
• Je beoordeelt of een keukentafelgesprek of een telefonisch consult nodig is; voor WMO plan je afspraken direct in volgens de door de consulent aangegeven momenten in de agenda's.
• Waar nodig stem je af met de consulent voordat je een afspraak plant of een vraag beantwoordt.
• Je legt de hoofdlijnen van het gesprek duidelijk en bondig vast.
• Je plant afspraken met inwoners en consulenten wanneer een beschikking afloopt, zodat de consulent tijdig kan beoordelen of verlenging nodig is.

Kandidaatprofiel

• Communicatieve vaardigheden: je kunt goed doorvragen en luisteren en bent daadkrachtig.
• Snel schakelen: tussen klantvraag en systemen en tussen frontoffice, consulenten WMO en PW en andere collega’s.
• Nauwkeurigheid: secuur in het vastleggen van informatie.
• Mondelinge uitdrukkingsvaardigheden: goed ontwikkeld.
• Kennis: Suite is een must.
• Opleiding: MBO.
• Ervaring: minimaal 2 jaar met frontofficewerkzaamheden of als consulent binnen het sociaal domein.
• Werkplekvereiste: aanwezigheid op kantoor gewenst minimaal de helft van de werkdagen; maximaal 1 uur reisafstand.

Eisen:

1. MBO-4-/HBO-opleiding. -
2. 2 jaar gemeentelijke ervaring op het gebied van frontoffice in combinatie met sociaal domein. -
3. Niet meer dan 1 uur reisafstand. -
4. Recente ervaring met Suite-sociaaldomein. -

Wensen:

• Gerichte brede kennis en ervaring met de WMO en participatiewet. - Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Communicatievaardigheid Mondelinge uitdrukkingsvaardigheden Teamplayer Zorgvuldigheid
• Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Communicatievaardigheid Mondelinge uitdrukkingsvaardigheden Teamplayer Zorgvuldigheid

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.