Functioneel Beheerder Klantsystemen

Functie

Als Functioneel Beheerder Klantsystemen werk je samen met collega-functioneel beheerders en Product Owners aan het beheer, de doorontwikkeling en het optimaal gebruik van klantapplicaties en klantgegevenssystemen. Je ondersteunt gebruikers, analyseert en coördineert incidenten, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor actuele documentatie en werkinstructies.

De opdracht omvat bijdragen aan twee belangrijke verandertrajecten: de vervanging van het CRM-systeem en de ingebruikname van een nieuw CIAM-platform. Je draagt actief bij aan de testfase en de beheerinrichting van het CIAM-platform en neemt operationele werkzaamheden over van de functioneel beheerder CRM. Daarnaast draag je bij aan het beheer van het huidige SAP-CRM en andere klantsystemen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Functioneel beheer van klantprocessen en klantsystemen.
• Ondersteunen en adviseren van gebruikers van de applicaties.
• Analyseren en oplossen van incidenten en verstoringen; coördineren van communicatie rondom incidenten.
• Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen en werkinstructies.
• Vertalen van gebruikerswensen naar user stories en verbetervoorstellen.
• Uitvoeren en begeleiden van gebruikersacceptatietesten en testen van nieuwe functionaliteiten.
• Structureren van binnenkomende verzoeken, meldingen en vragen.
• Optimaliseren van processen rondom incidentmanagement en gebruikerssupport, samen met de klantadviseur.
• Bijdragen aan kennisborging en verdere professionalisering van het team.

Technieken, methoden en tools

• SAP-CRM
• CIAM (Customer Identity & Access Management)
• CMS-applicaties
• Jira
• Microsoft Office 365
• Agile / Scrum

Jouw profiel

• Ervaren functioneel beheerder met een pragmatische en stressbestendige houding.
• Houdt overzicht in een dynamische omgeving en kan prioriteiten stellen.
• Proactief in bijdragen aan een toekomstbestendige beheerorganisatie en verbetering van processen.
• Functioneert als verbindende schakel tussen business en IT: vertaalt gebruikerswensen naar verbeteringen en user stories.
• Werkt nauw samen met functioneel beheerders, Product Owners, ontwikkelteams en andere stakeholders, bouwt snel een effectief netwerk op en durft grenzen te stellen.

Eisen:

1. De inschrijver sluit een driepartijen detacheringsovereenkomst af, waarbij de inschrijver als werkgever van de inhuurkracht, de inhuurkracht als betrokkene en het Kadaster als inlener ondertekent. Let wel, de inschrijver en de inhuurkracht dienen hiervoor een (civielrechtelijke) arbeidsovereenkomst te hebben gesloten. Indien de inschrijver niet aan deze eis voldoet, wordt de inschrijving ter zijde gelegd
2. De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
3. Minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder binnen een complexe organisatie
4. Minimaal 3 jaar ervaring met klantgerichte bedrijfsprocessen en ondersteunende applicaties
5. Minimaal 3 jaar ervaring met het uitvoeren van gebruikersacceptatietesten en functionele testen
6. Ervaring binnen Agile/Scrum teams
7. De kandidaat is inzetbaar vanaf 10 augustus 2026 tot en met 8 februari 2027 voor 32-36 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd eenmaal met 6 maanden. De opdrachtgever kan de overeenkomst eenzijdig tussentijds opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand
8. De kandidaat is op vrijdag inzetbaar (hybride)

Wensen:

• Functioneel beheer
• Incident coördinatie
• Gebruikersondersteuning
• Testen
• Procesverbetering

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.