Interim Projectleider CS Noord Oost (met leidinggevende ervaring)

Functie

Je geeft leiding aan de afdeling cliëntservice en bent verantwoordelijk voor het functioneren van het team conform organisatiedoelstellingen. Je coacht en begeleidt ongeveer 30 medewerkers op een inspirerende en motiverende wijze. Het team werkt hybride, waarbij thuiswerken wordt gecombineerd met werken op de kantoren in Deventer en Groningen. Je draagt zorg voor kwalitatief en kwantitatief uitstekende dienstverlening aan cliënten en fungeert als sparringpartner bij de inzet van beschikbare budgetten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leidinggeven, coachen en begeleiden van het cliëntserviceteam (±30 medewerkers).
• Begeleiden en ondersteunen van de implementatie van het nieuwe klantcontactsysteem.
• Voorbereiden en coördineren van de organisatorische randvoorwaarden voor een geplande verhuizing.
• Signaleren en zelfstandig analyseren van knelpunten in de dagelijkse bedrijfsvoering en het aandragen van oplossingsrichtingen.
• Vertalen van strategische en tactische organisatiedoelstellingen naar concrete uitvoeringskaders en teamdoelen.
• Implementeren, monitoren en indien nodig bijsturen van doelstellingen en KPI’s om de beoogde resultaten te realiseren.
• Intensief samenwerken met collega’s en teamleiders van cliëntserviceafdelingen in het kader van de landelijke transformatieopgave.
• Regie voeren op de harmonisatie en uniformering van werkprocessen tussen verschillende cliëntserviceafdelingen.

Jouw profiel

• Zelfstandige professional met een hoge mate van zelfstandigheid.
• Aantoonbare ervaring met verandermanagement en het doorvoeren van organisatiebrede ontwikkelingen.
• Voldoende ervaring om organisatiebrede ontwikkelingen te vertalen naar concrete verbeteringen in processen, samenwerking en resultaatgericht sturen.
• Ervaring met het aansturen of begeleiden van hybride teams is gewenst.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om knelpunten te signaleren en op te lossen.
• Ervaring met het implementeren en monitoren van KPI’s en het werken richting concrete teamdoelen.
• Kennis en deskundigheid om als sparringpartner bij te dragen aan doeltreffende en efficiënte budgetinzet.

Eisen:

1. Een aantoonbaar afgeronde hbo bacheloropleiding
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als teammanager
3. Aantoonbare werkervaring binnen een servicegerichte organisatie in de omgeving van klantenservice en/of helpdesk
4. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met geautomatiseerde systemen

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring bij of met Bevolkingsonderzoek Nederland
• Minimaal één aantoonbaar en referent project waarin sprake was van de implementatie van een nieuw klantcontactsysteem
• Aantoonbare werkervaring met complexe organisatieveranderingen zoals verhuizingen, harmonisatie en implementaties
• Een aantoonbare afgeronde cursus, training of opleiding verandermanagement
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als teammanager binnen een overheidsorganisatie

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.