KCC medewerkers Telefonie (4 FTE)

Functieomschrijving

Als medewerker klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en behandel je alle inkomende gesprekken. Je beantwoordt vragen over onderwerpen zoals de WOZ-waarde, gemeentelijke belastingen, kwijtschelding, betaling van aanslagen en het maken van bezwaar. Je verstrekt heldere en duidelijke informatie over de producten en dienstverlening en zorgt voor een warme overdracht naar de casemanager wanneer specialistische kennis nodig is. Daarnaast verwerk je enkelvoudige wijzigingen correct in de systemen.

Doel van de functie

• Onze dienstverlening persoonlijk en begrijpelijk maken voor de inwoner.
• Vragen van inwoners in één gesprek beantwoorden.
• Een warme overdracht naar de casemanager verzorgen bij specifieke deskundigheid.

Jouw expertise

• Het uitvragen van de klantvraag.
• Het geven van heldere en duidelijke informatie over de dienstverlening.
• Weten wanneer overdracht naar de casemanager nodig is.
• Kennis van gemeentelijke belastingwetgeving, bestuursrecht, Wet WOZ, kwijtschelding en invordering.

Functie-eisen

• MBO(+) opleiding en generalistische kennis van het vak.
• Aantoonbare ervaring met telefonie.
• Kennis van gemeentelijke belastingwetgeving, bestuursrecht, Wet WOZ, kwijtschelding en invordering.
• Goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden.
• Uitdragen van de 5 samenwerkingsvaardigheden in woord en daad.

Competenties

• Samenwerken
• Verantwoording
• Zelfontwikkeling
• Luisteren
• Klantgerichtheid

Overige informatie

Let op: ZZP is op deze rol niet toegestaan.

Eisen:

1. Ik ben MBO(+) opgeleid en ben generalist inhet vak
2. Aantoonbare ervaring met telefonie
3. Kennis van gemeentelijke belastingwetgeving, bestuursrecht, wet WOZ, kwijtschelding en invordering
4. Goede communicatieve- en schriftelijkevaardigheden
5. Ik draag de 5 samenwerkings-vaardigheden uitin woord en daad

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.