Klachtcoordinator

Functie

Titel: Tijdelijke klachtcoördinator
Uren: 16 tot 24 uur per week

Rolomschrijving

Je bent verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en verbeteren van de klachtenafhandeling binnen de organisatie. Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor binnengekomen klachten van inwoners en organisaties en zorgt voor een zorgvuldige en tijdige afhandeling.

Belangrijkste taken

Coördinatie
- Centraal aanspreekpunt voor klachten
- Bewaken van kwaliteit en voortgang van de klachtenafhandeling
- Nauw samenwerken met verschillende afdelingen
- Adviseren van collega’s en management over een correcte en klantgerichte aanpak

Rapportage, analyse en ontwikkeling
- Analyseren van signalen uit klachten en vertalen naar verbeterpunten voor dienstverlening en interne werkprocessen
- Levering van input voor rapportages
- Bijdragen aan de verdere professionalisering van het klachtmanagement, in lijn met geldende wet- en regelgeving (zoals de Algemene wet bestuursrecht)

Wie zoeken we

- Een ervaren professional met gevoel voor bestuurlijke verhoudingen en klantgerichte dienstverlening
- Helder communicator, analytisch sterk en in staat belangen zorgvuldig af te wegen
- Snel zelfstandig kunnen opereren en bijdragen aan een transparante en zorgvuldige klachtenafhandeling binnen de organisatie

Eisen:

1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als klachtcoordinator binnen de publieke sector
2. Aantoonbare werkervaring met het coördineren en bewaken van klachtprocessen zoals het sturen op doorlooptijden, kwaliteit en uniformiteit van afhandeling
3. Aantoonbare werkervaring met conflictbemiddelingstechnieken
4. Aantoonbare kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht met betrekking tot klachtbehandeling
5. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau

Wensen:

• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als klachtcoordinator binnen een gemeente
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het coördineren en bewaken van klachtprocessen zoals het sturen op doorlooptijden, kwaliteit en uniformiteit van afhandeling
• Aantoonbaar afgeronde cursus of training gericht op conflictbemiddelingsvaardigheden
• Aantoonbare werkervaring met het toepassen van relevante wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht binnen klachtbehandeling
• Persoonlijke motivatie waarin wordt ingegaan op geschiktheid voor de opdracht, relevante ervaring en motivatie voor deze opdracht

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.