Klantadviseur/KCC medewerker

Functieomschrijving

Functie: Klantadviseur / medewerker Klant Contact Centrum

Uren: 16 uren per week

Functieniveau: 6

Wat ga je doen

• Fungeert als visitekaartje van de gemeente: inwoners welkom heten en snel, vriendelijk en goed helpen.
• Werkzaamheden aan de receptie en balie Burgerzaken, waaronder het aanvragen en uitreiken van paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen.
• Telefonisch te woord staan en beantwoorden van uiteenlopende vragen.
• Werken met verschillende informatiesystemen en soepel schakelen tussen onderwerpen als vergunningen, meldingen en vragen binnen het sociaal domein.
• Het Klant Contact Centrum (KCC) als centrale plek voor binnenkomende vragen ondersteunen en afhandelen.
• Oog hebben voor de vraag achter de vraag en passende ondersteuning bieden.

Jouw profiel

• Klantgerichte en proactieve houding.
• Vriendelijk en representatief in contact met verschillende typen inwoners.
• Goede kennis van gemeentelijke producten en diensten, waardoor veel vragen zelfstandig afgehandeld worden.
• Ervaring met werken aan balie/receptie en telefonisch klantcontact.
• Vaardigheid in het werken met meerdere informatiesystemen en het schakelen tussen uiteenlopende onderwerpen.
• Samenwerken met collega’s en samenwerking met backoffice bij complexe vragen.

Eisen:

1. Dit breng je mee:
2. ·Je hebt ervaring met de genoemde werkzaamheden (dit is echt een must!) en voelt je snel thuis in een dynamische klantomgeving
3. ·Je beschikt over sterke communicatieve en sociale vaardigheden. Je maakt makkelijk contact en jouw empathisch vermogen is zowel voor inwoners als collega’s duidelijk merkbaar
4. ·Je straalt energie en enthousiasme uit en weet dit over te brengen op anderen
5. ·Dienstverlening zit in jouw DNA. Je vindt het een uitdaging om inwoners en collega’s op een open en vriendelijke manier te woord te staan en écht verder te helpen
6. ·Je bent analytisch, proactief en overtuigend. Daardoor weet je snel de vraag achter de vraag te achterhalen en hier passend op in te spelen

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.