Klantmanager wmo/jeugd

Functieomschrijving

Als klantmanager ben je het aanspreekpunt voor inwoners met kleine en grote vragen, zowel enkelvoudig als complex, individueel of als gezin, met zorggerichte of meer ontwikkelingsgerichte vragen. Je zorgt primair voor de juiste hulp en maatwerkvoorzieningen wanneer inwoners het onvoldoende lukt op eigen kracht en met hun netwerk. Samen met de hulpvrager of het gezin onderzoek je de hulpvraag en bepaal je wat en wie nodig is om de situatie te veranderen. Je voert keukentafelgesprekken, vraagt het betrokken netwerk om informatie en maakt het dossier compleet.

Taken en verantwoordelijkheden

• Maak een analyse op basis van professionele oordeelsvorming en een breed onderzoek.
• Stel advies op richting de hulpvrager.
• Komen samen met de hulpvrager tot een passend hulpverleningsaanbod.
• Wanneer het aanbod niet passend of niet voldoende is, geef je een maatwerkvoorziening en zet je een voorziening of hulpverlening in.
• Na beschikking en inzet voer je, waar nodig en passend bij de maatwerkvoorziening, perspectiefregie op de ingezette hulp.
• De zorgaanbieder levert op basis van de resultaatgebieden het ondersteuningsplan aan; jij monitort of de ingezette hulp het beoogde effect heeft.
• Houd overzicht over alle ingezette hulp en de ontwikkeling van de hulpvrager.

Samenwerking en overleg

Bij complexe casuïstiek werk je nauw samen met de gedragswetenschapper. Deze heeft een advies- en consultfunctie en wordt niet vrijblijvend betrokken bij kernbeslissingen (o.a. signalen rondom veiligheid, maatwerkvoorzieningen vanaf een bepaalde zorgzwaarte en maatwerkvoorzieningen buiten de aanbesteding). De gedragswetenschapper helpt bij de analyse en denkt mee in het plan voor in te zetten hulpverlening.

In overleg neem je deel aan casuïstiekbijeenkomsten, caseloadbesprekingen, werkbegeleiding en intervisie onder begeleiding van de gedragswetenschapper.

Profiel

Eisen en wensen

• Relevante hbo-opleiding of hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar door jarenlange ervaring in een soortgelijke functie.
• Minimaal drie jaar ervaring bij een (gemeentelijke) overheidsorganisatie in de afgelopen 5 jaar.
• Je bent geen zzp’er.
• Uitstekende kennis van de Wmo en de Jeugdwet.
• Kennis van de aanpalende wetgevingen, verordeningen en beleidsregels.
• Kennis van Mens Centraal is een pré.

Eisen:

1. Beschikbaar voor gesprek - Kandidaat is beschikbaar voor een gesprek op dinsdag 7 april tussen 11.00 en 13.30 uur
2. Kandidaat is in bezit van een SKJ registratie voor jeugdcomponent
3. Kandidaat heeft een relevante HBO opleiding afgerond (bijv: Social Work. SPH of MWD
4. Kandidaat is per 20 april voor minimaal 20 uur beschikbaar en vanaf 1 mei voor de volledige uren (28-32 uur) beschikbaar
5. Vanwege leiding en toezicht vanuit de gemeente is deze opdracht niet geschikt voor een zelfstandige
6. De kandidaat heeft minimaal 3 jaar recente werkervaring (in de laatste 5 jaar) opgedaan als klantmanager WMO/Jeugd bij een gemeentelijke organisatie

Wensen:

• Kandidaat heeft ervaring in een soortgelijke functie binnen een gemeentelijke organisatie
• Je bent bekend met de situatie op Urk rondom WMO of Jeugd. Geef hiervan een voorbeeld of uitleg hierover
• Je bent bekend met het systeem Mens Centraal
• Voorkeur voor een reisafstand van maximaal 40 kilometer
• Je bent gewend samen te werken met gedragswetenschappers
• Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. Tijdens het interview toetsen we op werkervaring, kennis en de competenties. Analytisch en onderzoekend Communicatief sterk in woord en geschrift Vloeiend Nederlands spreken en schrijven Uitstekende kennis van de Wmo; en de Jeugdwet Kennis van de aanpalende wetgevingen, verordeningen en beleidsregels

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.