Kwaliteitsmedewerker Herstel Toeslagen

Functietitel

Kwaliteitsmedewerker KOT

Functieomschrijving

Als Kwaliteitsmedewerker KOT zorg je voor passende en vernieuwende dienstverlening met het belang van gedupeerden voorop. Je toetst dossiers en rapportages op proces en inhoud en geeft consulenten en casemanagers gericht feedback. Je levert input aan het unithoofd en stemt af met de beleidsadviseur en beleid over trends en inhoudelijke vraagstukken.

Taken en verantwoordelijkheden

• Toetsen van dossiers en rapportages op proces en inhoud (juridische juistheid, toepassen van beleidsregels, afweging van feiten en motivering).
• Geven van feedback aan casemanagers en consulenten.
• Afstemming met de beleidsadviseur en overleg met het unithoofd over trends in het werkveld.
• Opstellen en bijhouden van standaardbrieven en beschikkingen.
• Afhandelen van klachten op inhoud en behandelen van bezwaar- en beroepsschriften.
• Ontwikkelen van het inwerkprogramma voor nieuwe collega’s, geven van voorlichting en zorgdragen voor benodigde scholing.
• Coachen en caseloadgesprekken met consulenten voeren.
• Meedenken over werkprocessen en het doorvertalen van nieuwe ontwikkelingen vanuit het Rijk.

Werkwijze en samenwerking

Je werkt verbindend met consulenten, casemanagers en beleid, hebt ruimte voor eigen ideeën en draagt bij aan de verbetering en borging van kwaliteit binnen het KOT-domein.

Eisen:

1. Startdatum: in overlegLooptijd: 1 jaarminimaal 32 uur per weekInschaling schaal 10Let op: inzetvorm alleen detachering Jouw talentenIedereen heeft talenten en bij Capelle kan en mag je die altijd inzetten. Zo werken we samen aan een inclusieve samenleving.Dat doe je door jouw verbindende methodes.Verder neem je mee:·Minimaal Hbo werk- en denkniveau.·Een ruime aantoonbare werkervaring als Kwaliteitsmedewerker.·Uitgebreide kennis van relevante wet- en regelgeving (Wet hersteloperatie toeslagen).Je hebt oog voor detail en gaat zorgvuldig te werk.·Ervaring met het coachen en begeleiden van mensen..Je bent empathisch en kunt buiten je eigen kaders denken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.