Kwaliteitsmedewerker Toeslagenloket

Functietitel

Kwaliteitsmedewerker

Doel van de functie

Bijdragen aan het continu verbeteren en vernieuwen van de uitvoeringspraktijk binnen het sociaal domein. De functie borgt en verhoogt de kwaliteit van processen, producten en dienstverlening, versterkt het vakmanschap van medewerkers en genereert betrouwbare, actuele inzichten uit data, signalen en trends. Daarmee wordt bijgedragen aan een wendbare en lerende organisatie die rechtmatig, doelmatig en met oog voor maatwerk handelt richting inwoners, en juridische, financiële en reputatierisico’s beperkt.

Kerntaken en verantwoordelijkheden

• Coördineren en borgen van verbetertrajecten — inhoudelijk coördineren, ondersteunen en borgen van verbeteringen, al dan niet in samenspraak met leidinggevende of vakinhoudelijke collega’s.
• Vertalen van wet- en regelgeving — omzetten van wet- en regelgeving naar uitvoerbare processen.
• Vakinhoudelijk aanspreekpunt — fungeren als kwaliteitsdeskundige en inhoudelijk aanspreekpunt binnen het sociaal domein.
• Voorstellen en uitvoeren van verbeteringen — zelfstandig voorstellen doen en uitvoeren; bij ingrijpende of domeinbrede acties besluitvorming in overleg met de teammanager.
• Verbinding tussen afdelingen — faciliteren van samenwerking tussen uitvoering, beleid en organisatieonderdelen zoals JUZA, informatiemanagement en het BI-team.
• Schakelen op meerdere niveaus — werken op strategisch, tactisch en operationeel niveau; initiëren en begeleiden van afdelings- en domeinbrede verbeteringen.
• Meetbare kwaliteitsresultaten — realiseren van concrete, meetbare verbeteringen die direct merkbaar zijn in de dienstverlening aan inwoners.

Zelfstandigheid en besluitvorming

De functie vraagt een hoge mate van zelfstandigheid en beslissingsruimte binnen de vakinhoudelijke kaders en de unit. Binnen de kaders van de teammanager draagt de kwaliteitsmedewerker verantwoordelijkheid voor de inhoudelijke kwaliteit van adviezen en verbetervoorstellen.

Eisen:

1. Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi)
2. De gemeente vraagt van de opdrachtnemer bij het contract onder leiding en toezicht dat ze gebruik maken van een G-rekening
3. De aangeboden kandidaat heeft in de afgelopen 6 maanden niet 3 overeenkomsten met een totale duur van 24 maanden gehad bij de opdrachtgever. (Dit criterium is niet van toepassing op kandidaten die een vast dienstverband hebben bij de uitlenende partij)
4. Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van SJD, Maatschappelijk Werk, Bestuurskunde
5. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen
6. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker bij de gemeentelijk Toeslagenloket, duidelijk weergeven in het cv
7. Uiterlijk beschikbaar per 14 september 2026 voor 32 tot 36 uur per week

Wensen:

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie of het UHT
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met uitvoering, casusregie of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare gemeentelijke hersteltrajecten
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Suite voor Sociaal Domein, benoem waar dit is opgedaan
• Een korte, bondige motivatie waarin wordt toegelicht hoe kwaliteit wordt gewaarborgd en casusregie wordt gevoerd, hoe kwaliteit en maatwerk in balans worden gehouden en wat de persoonlijke drijfveer is om te werken met de doelgroep Toeslagenaffaire

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.