Kwartiermaker voor het team Externe Dienstverlening

Functieomschrijving

Je krijgt de opdracht om de kwaliteit van dienstverlening te versterken, interne processen te verbeteren en concrete, meetbare resultaten te realiseren binnen het team Externe Dienstverlening en het bestuurssecretariaat.

Verantwoordelijkheden en te realiseren resultaten

• Verlaging ziekteverzuim – Het ziekteverzuim binnen het team aantoonbaar verlagen met 2%. Dit omvat analyse van oorzaken, opstellen van een plan van aanpak en implementatie van passende maatregelen.
• Verbeteren telefonische bereikbaarheid – Het afhandelen van terugbelverzoeken binnen Externe Dienstverlening verhogen van 68% naar 90% en het borgen van een structurele werkwijze die deze norm duurzaam ondersteunt.
• Aansturing en optimalisatie bestuurssecretariaat – Doorlichting van taken, processen en bezetting; voorstel voor efficiëntere taakverdeling; implementatie en overdracht van de nieuwe werkwijze zodat de nieuwe teammanager hierop kan voortbouwen.

Werkzaamheden

• Resultaatgericht aansturen van het team Externe Dienstverlening.
• Creëren van een transparante, professionele werkomgeving met focus op eigenaarschap en samenwerking.
• Prioritering en capaciteitssturing binnen het team.
• Vertalen van interne en externe ontwikkelingen naar concrete verbeteringen in dienstverlening.
• Periodieke rapportage over voortgang en realisatie van resultaten.
• Afstemming met bestuur en management binnen de geldende bestuurlijke kaders.

Eisen:

1. Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als manager bij een gemeente
3. Aantoonbare werkervaring als manager externe dienstverlening bij een gemeente

Wensen:

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als manager bij een gemeente
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als manager externe dienstverlening bij een gemeente
• Aantoonbare werkervaring met het adviseren van directie en/of bestuur

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.