Medewerker Belteam Sociaal Domein

Vacature: Medewerker Belteam Sociaal Domein (tijdelijk project)

Uren: 32-36 uur
Aantal functies: circa 10 medewerkers
Locatie: vaste locatie in Deurne

Over de functie

Als Medewerker Belteam Sociaal Domein maak je deel uit van een tijdelijk projectteam dat verantwoordelijk is voor de omzetting van lopende indicaties. Je belt dagelijks inwoners van de vijf Peelgemeenten voor afstemming en controle van gegevens rondom hun ondersteuning.

Wat ga je doen?

• Telefonisch afstemmen en controleren van gegevens met inwoners.
• Werken aan de hand van een belscript en beslisboom.
• Registreren van alle gesprekken en uitkomsten in het cliëntsysteem ZorgNed.
• Signaleren van complexe situaties en doorzetten naar een Wmo-consulent.
• Samenwerken met collega’s in het belteam, Wmo-consulenten en procesondersteuners.
• Gestructureerd en doelgericht voeren van gesprekken.

Wie zoeken we?

• Een mix van junior en medior professionals voor deze opdracht.
• Gestructureerd en doelgericht in werkwijze en gesprekvoering.

Eisen:

1. Jouw profiel:
2. Je bent een communicatief sterke en gestructureerde professional die zorgvuldig werkt en makkelijk schakelt tussen bellen, registreren en signaleren
3. Dit breng je mee:
4. Je hebt een afgeronde hbo-opleiding of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau (bijv. Social Work of vergelijkbaar)
5. Beschikbaarheid van 32–36 uur per week van september t/m december 2026
6. Sterke communicatieve vaardigheden en een nauwkeurige, administratieve werkwijze
7. Goede digitale vaardigheden
8. Goede beheersing van de Nederlandse taal en telefonische vaardigheid
9. Je kunt strikt werken volgens instructies (belscript en beslisboom)
10. Je werkt zorgvuldig, gestructureerd en gaat vertrouwelijk om met gegevens
11. Bereidheid om (in de opstartfase van het project grotendeels) op locatie in Deurne te werken
12. Bereidheid om (in de opstartfase van het project grotendeels) op locatie in Deurne te werkenAls blijkt dat inwoners overdag moeilijk bereikbaar zijn, is het een optie dat we ook in de avond gaan bellen (tot 20.30). Dit zal altijd van te voren worden afgestemd
13. Dit is een pré:
14. Ervaring met Wmo en/of huishoudelijke ondersteuning
15. Ervaring met telefonische dienstverlening
16. Ervaring met cliëntregistratiesystemen
17. Kennis van of ervaring met ZorgNed
18. Competenties:
19. ·Zorgvuldige en vertrouwelijke omgang met cliëntgegevens
20. ·Sensitief en professioneel in cliëntcontact
21. ·Kort en bondig tot de kern kunnen komen
22. ·Oordeelsvorming binnen vastgestelde kaders
23. ·Samenwerkingsgericht
24. ·Stressbestendig bij piekbelasting

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.