Medewerker dienstverlening balie burgerzaken

Functieomschrijving

Als dienstverlener Burgerzaken ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Amersfoort, Hoogland en Hooglanderveen. Je helpt hen klantvriendelijk bij het regelen van diverse burgerzaken, zoals het aanvragen en verstrekken van rijbewijzen en reisdocumenten, het verwerken van verhuisaangiften, emigraties en hervestigingen. Je werkt aan het aanvragen, beoordelen en verstrekken van producten en diensten rondom belangrijke levensgebeurtenissen zoals trouwen, scheiden, geboorte, overlijden en naturalisatie. Daarnaast draag je bij aan het voorkomen en bestrijden van fraude.

Je werkt voornamelijk aan de frontoffice, waar je direct contact hebt met inwoners en hen helpt bij hun aanvragen. Je vindt het leuk om mensen te woord te staan en houdt van afwisseling in je werk, omdat iedere aanvraag een nieuw contactmoment is.

Wat ga je doen?

• Behandelen van aanvragen en verstrekken van rijbewijzen en reisdocumenten aan de balie
• Verwerken van verhuisaangiften, emigraties en hervestigingen
• Ondersteunen bij levensgebeurtenissen zoals geboorte, overlijden, huwelijk, scheiding en naturalisatie
• Voorkomen en bestrijden van fraude binnen burgerzaken
• Samenwerken met collega’s binnen Burgerzaken en contact onderhouden met externe instanties zoals de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens en de Rijksdienst voor het Wegverkeer

Wie ben jij?

• Je bent gastvrij en communicatief vaardig
• Je werkt zorgvuldig en zelfstandig, maar ook goed in teamverband
• Je hebt ervaring met burgerzaken en wilt deze inzetten voor de inwoners van Amersfoort
• Je vindt het leuk om mensen direct te helpen en houdt van een afwisselende werkomgeving

Werkomgeving

Je komt te werken in een dynamische en groeiende stad met een diverse bevolking. De afdeling Burgerzaken bestaat uit ongeveer vijftig collega’s die nauw samenwerken en kwaliteit hoog in het vaandel hebben. Je werkt in een positieve, resultaatgerichte en collegiale sfeer, waarbij iedereen zich welkom voelt en betrokken is bij het helpen van inwoners.

Eisen:

1. Minimaal een afgeronde mbo 4 opleiding, aangevuld met praktijkervaring in het Burgerzaken vak. Dit is anders dan bijvoorbeeld het werken voor een KCC: we zoeken voor deze baan iemand met minimaal 6 maanden ervaring aan de balie van Burgerzaken
2. Ervaring met iBurgerzaken en vaardigheid met (nieuwe) digitale programma's
3. Een houding die rust geeft en mogelijkheden benut en iemand die ‘stevig in de schoenen staat’
4. Behaalde, nog geldige certificaten B1a Identiteit en identiteitsdocumenten en B2 Nederlandse reisdocumenten en rijbewijzen van de NVVB
5. Een lerende houding; iemand die de hierboven genoemde modules bijhoudt. Iemand die de hele leerlijn wil afronden
6. Inlevingsvermogen; iemand die communicatieve vaardig is. Je beheerst daarbij de Engelse taal
7. Je werkt volgens een rooster en tijdens koopavonden (indien ingeroosterd op donderdagavond werk je van 12.00 tot 20.30 uur)

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.