Medewerker frontoffice

Vacature: Medewerker Publiekszaken

Als medewerker Publiekszaken ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen. Jij zorgt voor de eerste indruk van onze gemeente. Je werkt afwisselend aan de receptie, de balie en aan de telefoon. De klant staat voor jou centraal.

Taken en verantwoordelijkheden

Belangrijkste taken:

• Ontvangen en te woord staan van bezoekers aan de receptie en balie.
• Beantwoorden van telefoongesprekken en informatieverzoeken.
• Vragen analyseren, doorvragen en zelfstandig afhandelen of doorverwijzen naar de juiste collega.
• Zorgdragen voor een professionele en klantgerichte eerste indruk.

Profiel

Wij zoeken iemand die:

• Begaand is met mensen en goed kan luisteren.
• Doortastend is en vragen scherp kan analyseren.
• Klantgericht werkt, zowel bij persoonlijke contacten als telefonisch.
• Flexibel inzetbaar is tussen receptie, balie en telefoon.

Extra

Ervaring binnen Burgerzaken: Als je al ervaring hebt binnen Burgerzaken kun je inwoners ook helpen met het uitreiken van aangevraagde reisdocumenten en rijbewijzen.

Eisen:

1. Je hebt een open mind, je bent enthousiast en positief ingesteld, je hebt oog voor de klant en hanteert een vriendelijke en daadkrachtige werkwijze
2. Je bent er trots op het visitekaartje van de gemeente te zijn! Bij voorkeur heb je ervaring met baliewerkzaamheden of heb je al eerder gewerkt bij een telefonische informatiecentrum bij een gemeente
3. Heb je kennis van IBurgerzaken, Djuma en diverse JCC software dan ben je de perfecte kandidaat !
4. Ongeveer één keer in de drie/vier weken werk je ’s avonds, dit is voor jou geen probleem

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.