Medewerker frontoffice Burgerzaken (36 uur)

Functietitel

Frontofficemedewerker Burgerdiensten — Medewerker Publiek II (36 uur)

Functieomschrijving

Als Frontofficemedewerker Burgerdiensten ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je helpt bij vragen en aanvragen rondom BRP, reisdocumenten, rijbewijzen en verhuizingen, draagt zorg voor correcte afhandeling en schakelt waar nodig door naar collega’s.

Taken en verantwoordelijkheden

• Eerstelijnscontact: beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en balie.
• Afspraken en publieksstromen: plannen van afspraken en beheren van publieksstromen.
• Registratie en afhandeling: registreren en afhandelen van meldingen en verzoeken.
• Informatievoorziening: geven van informatie over gemeentelijke producten en diensten.
• Signaleren en verbeteren: signaleren van knelpunten in de dienstverlening en doen van verbetervoorstellen.
• Samenwerking: nauw samenwerken met Backoffice en Kwaliteitsmedewerker.
• Ondersteuning: assisteren bij organisatie van verkiezingen en andere publieksgerichte activiteiten.

Profiel en eisen

• Opleiding: MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring: ervaring met publieksdienstverlening binnen Burgerzaken en KCC.
• Kennis: relevante wet- en regelgeving (rijbewijzen, reisdocumenten, inter-gemeentelijke verhuizingen).
• Certificering: Basisopleiding Burgerzaken is een pré.
• Competenties: klantgericht, communicatief sterk, stressbestendig, nauwkeurig en een echte teamspeler.

Interesse

Wil jij het gezicht aan de balie worden en bijdragen aan toegankelijke en betrouwbare dienstverlening? Solliciteer nu!

Eisen:

1. Wat breng je mee?
2. MBO+ werk- en denkniveau
3. Ervaring met publieksdienstverlening binnen het vakgebied Burgerzaken en KCC
4. Kennis van relevante wet- en regelgeving (rijbewijzen, reisdocumenten, inter-gemeentelijke verhuizingen)
5. Certificering Basisopleiding Burgerzaken is een pré
6. Klantgerichte houding, goede communicatieve vaardigheden
7. Stressbestendig, nauwkeurig en een echte teamspeler
8. Samen zorgen we voor een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening. Word jij ons nieuwe gezicht aan de balie? Solliciteer nu!
9. Extra info
10. Zie bijlage voor richtlijnen en werkwijze Inhuurdesk
11. Alleen reageren met een correcte, passende beschikbaarheid
12. LET OP! In 2027 wordt de nieuwe wet WTTA actief. Dus houd er nu al rekening mee dat jullie voldoen aan de WTTA in 2027 om aangehaakt te blijven als leverancier bij de Inhuurdesk Noord-Brabant
13. 'In verband met de AVG verzoeken wij om enkel de voornaam, eerste letter van de achternaam en een globale indicatie van de woonomgeving van kandidaten te vermelden op het profiel. Wij verzoeken leveranciers geen aanvullende persoonlijke gegevens te delen zonder expliciete toestemming van de kandidaat. De verantwoordelijkheid voor het verkrijgen van deze toestemming ligt bij de leverancier. Voor meer informatie verwijzen wij je naar onze privacyverklaring.'

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.