Medewerker Intern Service Punt

Functieomschrijving

Als medewerker intern service punt ben jij het centrale aanspreekpunt voor eerstelijns en deels tweedelijns dienstverlening aan medewerkers van de gemeente Hardenberg en leveranciers. Je stelt prioriteiten, handelt zelfstandig meldingen af en zet complexere meldingen door naar de tweede lijn. Je behandelt vragen via e-mail, telefoon en het systeem TOPdesk, beoordeelt meldingen zorgvuldig, denkt actief mee over oplossingen en communiceert de voortgang naar betrokkenen. Je stemt werkzaamheden af met leveranciers, signaleert knelpunten ter verbetering van de dienstverlening, bewaakt servicenormen, houdt toezicht op de klantstroom en vervult een signalerende rol naar de coördinator intern service punt.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie en instructies over producten, regelingen en procedures aan interne klanten.
• Maken en beheren van accounts, verzorgen van autorisaties van applicaties en binnen afgesproken kaders mutaties aanbrengen in enkele gemeente brede applicaties.
• Uitgeven van (mobiele) communicatie- en presentatiemiddelen, zorgdragen voor installatie en adviseren over technische en gebruiksaspecten.
• Actief meedenken over de ontwikkeling van de servicedesk en lange termijn oplossingen en verbeteringen.
• Rapporteren over de voortgang van meldingen en bijdragen aan het up-to-date houden van de kennisbank.
• Managen van klantverwachtingen en aandacht voor klantgericht werken.
• Meedenken over verbeteringen binnen de facilitaire afdeling.
• Oplossen van standaard ICT-problemen zoals wachtwoordresets, werkplekstoringen (laptop, schermen), controleren of storingen bekend zijn en uitvoeren van runbooks (IT-werkinstructies).

Werkt met: e-mail, telefoon, TOPdesk, gemeente brede applicaties en runbooks.

Eisen:

1. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau
2. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende klantcontactfunctie, zoals Frontoffice, servicebalie, klantenservice of interne Servicedesk
3. Aantoonbare werkervaring met het werken in multidisciplinaire teams vanuit het meedraaien in projecten
4. Aantoonbare werkervaring binnen het complexe en veranderende ICT‐landschap van een overheidsinstelling

Wensen:

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau in de richting ICT of Facility Management
• Aantoonbare werkervaring met het verbeteren van processen
• Aantoonbare werkervaring met TOPdesk
• Aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende klantcontactfunctie, zoals Frontoffice, servicebalie, klantenservice of interne Servicedesk bij een gemeente

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.