Medewerker KCC

Vacature: Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

Wat ga je doen?

• Eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven; je geeft een uitstekende dienstverlening via verschillende kanalen.
• Afhandelen van vragen via telefoon en WhatsApp, waarbij je zoveel mogelijk zelf oplost en collega’s raadpleegt wanneer nodig.
• Bewaken van kwaliteit en afhandeltijd van de geleverde producten en diensten.
• Service en gastvrijheid bieden: klanten een welkom gevoel geven via diverse kanalen.
• Werken in een veranderende omgeving en bijdragen aan verbeteringen en toekomstige plannen.

Taakomschrijving

• Taak 1: Beantwoorden van telefoontjes en WhatsApp-berichten van inwoners.

Wie zoeken we?

• Je wordt vrolijk van het helpen van mensen en weet mensen blij te maken.
• Je bent klantgericht, gedreven, flexibel en behulpzaam.
• Je kunt meerdere ballen in de lucht houden, werkt gestructureerd en met focus.
• Je blijft rustig in lastige situaties en bent stressbestendig.
• Je bent proactief, oplossingsgericht en durft initiatief te nemen; doortastend op een positieve manier.
• Je hebt een groot inlevings- en aanpassingsvermogen en schakelt snel tussen verschillende computersystemen.

Dit ben jij (vereisten)

• Opleidingsniveau: mbo werk- en denkniveau
• Ervaring: aantoonbare ervaring met klantcontact
• Digitale vaardigheden: digitaal vaardig
• Je kunt snel schakelen en een breed pakket werkzaamheden uitvoeren.
• Je communiceert moeiteloos met klanten en hebt uitstekende sociale vaardigheden.
• Je bent een teamspeler die zelfstandig en accuraat werkt.

Praktische informatie

• Onregelmatige tijden: ja (bij voorkeur in de ochtend beschikbaar)
• Direct inzetbaar: gewenst
• VOG: vereist voor de start

Eisen:

1. Is de aangeboden kandidaat elke ochtend (maa t/m vrij) beschikbaar?

Wensen:

• De voorgestelde kandidaat is:

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.