Medewerker KCC

Functieomschrijving

Als Klantadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat en aan de receptie van het gemeentekantoor. Je bent direct inzetbaar en hebt recente ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC).

Wat je gaat doen

• Informatie verstrekken over gemeentelijke producten en diensten.
• Meldingen en aanvragen verwerken.
• Afspraken plannen en klantcontacten correct registreren.
• Vragen zelfstandig afhandelen en zo nodig doorzetten naar de juiste vakafdeling.
• Vragen behandelen over onder meer Burgerzaken, vergunningen, meldingen openbare ruimte, afval en leefomgeving, belastingen, het sociaal domein en algemene gemeentelijke dienstverlening.

Jouw bijdrage

• Je helpt de gemeente bereikbaar te blijven.
• Je handelt eerstelijnsvragen zelfstandig af.
• Je helpt wachttijden en eventuele achterstanden te beperken.
• Je zorgt voor een correcte en tijdige registratie van klantcontacten.
• Je biedt inwoners en bezoekers klantgerichte en professionele dienstverlening.

Wat je meebrengt

Je hebt recente ervaring binnen een gemeentelijk KCC en kunt zelfstandig aan de slag. Een uitgebreide inwerkperiode is niet wenselijk.

Eisen:

1. Harde eisen
2. De kandidaat beschikt over:
3. MBO-4 werk- en denkniveau
4. Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar
5. Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden
6. Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen
7. Ervaring met het afhandelen van vragen binnen minimaal drie van de volgende domeinen: Burgerzaken
8. Vergunningen
9. Meldingen openbare ruimte
10. Afval en leefomgeving
11. Belastingen
12. Sociaal domein
13. Gemeentelijke dienstverlening
14. Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
15. Aantoonbare ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties
16. Wensen
17. Bij de selectie heeft de kandidaat een pré indien sprake is van:
18. Ervaring met gemeentelijke kennisbanken, zaaksystemen en klantcontactsystemen
19. Ervaring met systemen zoals iBurgerzaken of vergelijkbare gemeentelijke applicaties
20. Ervaring met receptie- en baliewerkzaamheden
21. Ervaring met het werken in een politiek-bestuurlijke organisatie
22. Ervaring met het afhandelen van complexe of emotionele klantcontacten
23. De kandidaat selecteren op:
24. Is vanaf de start van de opdracht snel inzetbaar en kan binnen twee weken zelfstandig meedraaien in de reguliere dienstverlening
25. Kan efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en kennisbronnen
26. Is in staat om de vraag achter de vraag te herkennen
27. Blijft ook tijdens piekmomenten zorgvuldig en klantgericht werken
28. Werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking met collega's en vakafdelingen op
29. Competenties
30. Klant- en servicegericht
31. Sterke communicatieve vaardigheden
32. Analytisch vermogen
33. Oordeelsvorming
34. Stressbestendigheid
35. Samenwerkingsgericht
36. Accuraat en zorgvuldig
37. Proactief en resultaatgericht
38. Beschikbaarheid
39. Inzetbaar voor 20 tot 30 uur per week
40. Per direct t/m februari 2027
41. Beschikbaar gedurende de volledige opdrachtperiode
42. Flexibel inzetbaar binnen de openingstijden van het KCC

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.