Medewerker Klant Contact Centrum

Functie

Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je hen met vragen, problemen en meldingen die binnenkomen via telefoon, social media en livechat. Je werkt met uiteenlopende vragen, zoals aanvragen voor hulpmiddelen, het maken van afspraken voor documenten, meldingen over groenonderhoud en verhuismeldingen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen via telefonie, social media en livechat.
• Toepassen van professionele gesprekstechnieken om de behoefte van de klant te achterhalen.
• Zelf oplossen van vragen wanneer mogelijk; anders zorgvuldig overdragen aan de juiste collega.
• Consequent gebruik van de kennisbank om vragen te beantwoorden.
• Nauwkeurig registreren van binnenkomende vragen en meldingen in het klantsysteem.

Werktijden en inzetbaarheid

Je werkt in een rooster met wisselende werkdagen en tijden. Er wordt flexibele inzetbaarheid verwacht voor 20 tot 32 uur per week op doordeweekse dagen. Werkmomenten kunnen variëren en kunnen zowel ochtend- als middagdiensten omvatten.

Eisen:

1. De ideale kandidaat Heeft dienstverlening in het DNA zitten! Je bent klantvriendelijk, accuraat en kunt makkelijk met veranderingen omgaan. Daarnaast neem je verantwoordelijkheid en toon je eigenaarschap. Vanwege jouw ervaring ben je, na een korte instructie, snel in staat om zelfstandig te werken.Profiel• Afgeronde MBO 4 opleiding;• Je bent getraind in gesprekstechnieken voor telefonisch klantcontact;• Werkervaring met het werken op een klant contact centrum (telefonie);• Werkervaring met administratieve- en registratiesystemen;• Je bent communicatief vaardig en kunt snel schakelen tussen de Nederlandse, Duitse en Engelse taal;• Je bent digitaal vaardig, maakt je nieuwe systemen snel eigen en hebt geen moeite om tussen verschillende systemen te schakelen;• Je bent in staat om snel de juiste informatie te vinden in een kennisbank.Onmisbare competenties voor deze functie zijn • Klantgerichtheid• Luisteren• Mondelinge en schriftelijke vaardigheden• Stressbestendigheid• DisciplineTe beantwoorden bij inschrijving en vermelden op cv:1. Het aantal uren dat de kandidaat per week maximaal beschikbaar is.2. De medewerker krijgt een flexibel rooster van maandag tot en met vrijdag, tussen 8:30 en 17:00 uur. Indien kandidaat op bepaalde dagen/tijden niet beschikbaar is, graag dit vermelden in de inschrijving.3. Geplande vakantie(s) van kandidaat

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.