Medewerker klant contact centrum

Functieoverzicht

Ben jij gepassioneerd over dienstverlening en altijd klaar om anderen te helpen? Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt en het gezicht van de gemeente. Je behandelt een breed scala aan vragen en meldingen van inwoners en bedrijven en voert deze taken met precisie en empathie uit.

Werkplek

Locatie: Voornaamlijk telefonisch, soms aan de balie.

Kernverantwoordelijkheden

• Efficiënt beantwoorden: beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank.
• Organisatieverbindingen: verbindingen leggen binnen de organisatie om zaken af te handelen.
• Registratie en terugbelverzoeken: klantcontacten vastleggen en terugbelverzoeken organiseren.
• Afspraken en baliedienst: afspraken inplannen en documenten uitreiken aan de balie.

Eisen:

1. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenter omgeving
3. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KKC medewerker binnen een overheidsinstelling

Wensen:

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC medewerker binnen een gemeente
• Aantoonbare basiskennis van Engels
• Aantoonbare werkervaring met Djuma en (klant)registratiesystemen, benoem duidelijk waar de werkervaring is opgedaan
• Aantoonbaar beschikbaar op de volgende werkdagen, dinsdag 8,5 uur (start 8.00), donderdag middag van 12:30-17.00 uur en vrijdag ochtend 4,5 uur van 8-12:30 uur.

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.