Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Functie

Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je bij vragen, problemen en meldingen via telefonie, social media en livechat.

Taken en verantwoordelijkheden

• Kanaalgebruik: behandelen van vragen en meldingen via telefonie, social media en livechat. Voorbeelden: aanvragen traplift, maken afspraak voor een paspoort, verzoeken tot snoeien van groen, doorgeven van verhuizingen.
• Achterhalen van de behoefte van klanten met professionele gesprekstechnieken en waar mogelijk zelfstandig afhandelen.
• Consistent gebruik van de kennisbank; bij ontbrekend antwoord de vraag overdragen aan de juiste collega.
• Nauwkeurig registreren van binnenkomende vragen en meldingen in het klantsysteem.

Vaardigheden en eigenschappen

• Klantgericht en communicatief sterk, met inzet van professionele gesprekstechnieken.
• Ervaring of vaardigheid met werken via telefonie, chat en social media.
• Nauwkeurig en systematisch in registratie en gebruik van kennisbronnen.
• Samenwerkingsgericht en in staat adequaat te escaleren naar collega’s wanneer nodig.
• Flexibele inzetbaarheid binnen een wisselend rooster.

Werktijden

• Bereikbaarheid voor klanten: 9:00 tot 17:00 uur.
• Uren per week: 20 tot 32 uur, met flexibele inzetbaarheid in een rooster.
• Rooster: inzetbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 en 17:00 uur; werkdagen en tijden zijn wisselend (bijvoorbeeld 10:00–15:00 of alleen de middag).
• De werkdag start met een dagstart om 8:30.

Eisen:

1. De ideale kandidaatHeeft dienstverlening in het DNA zitten! Je bent klantvriendelijk, accuraat en kunt makkelijk met veranderingen omgaan. Daarnaast neem je verantwoordelijkheid en toon je eigenaarschap. Vanwege jouw ervaring ben je, na een korte instructie, snel in staat om zelfstandig te werken.Profiel• Afgeronde MBO 4 opleiding;•Je bent getraind in gesprekstechnieken voor telefonisch klantcontact;• Werkervaring met het werken op een klant contact centrum (telefonie);• Werkervaring met administratieve- en registratiesystemen;• Je bent communicatief vaardig en kunt snel schakelen tussen de Nederlandse, Duitse en Engelse taal;• Je bent digitaal vaardig, maakt je nieuwe systemen snel eigen en hebt geen moeite om tussen verschillende systemen te schakelen;• Je bent in staat om snel de juiste informatie te vinden in een kennisbank.Onmisbare competenties voor deze functie zijn• Klantgerichtheid• Luisteren• Mondelinge en schriftelijke vaardigheden• Stressbestendigheid• DisciplineTe beantwoorden bij inschrijving en vermelden op cv:1. Het aantal uren dat de kandidaat per week maximaal beschikbaar is.2. De medewerker krijgt een flexibel rooster van maandag tot en met vrijdag, tussen 8:30 en 17:00 uur. Indien kandidaat op bepaalde dagen/tijden niet beschikbaar is, graag dit vermelden in de inschrijving.3. Geplande vakantie(s) van kandidaat

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.