Medewerker Klantcontact KCC -* met kcc ervaring!

Functie

Medewerker KlantContactCenter (KCC)

Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties die bellen met vragen over uiteenlopende onderwerpen (bijv. rijbewijs, paspoort, gemeentelijke brieven of ontwikkelingen in de stad). Je beantwoordt vragen of brengt bellers door naar de juiste afdeling. Binnen het KCC wordt een groot deel van de telefoontjes bij het eerste contact afgehandeld.

Wat ga je doen?

• Telefoontjes van klanten professioneel en efficiënt afhandelen.
• Vragen zo mogelijk direct oplossen; doorverbinden naar juiste afdeling wanneer nodig.
• Samenwerken met collega’s van het klantcontactcentrum.
• Deelname aan een inwerktraject ondersteund door een senior medewerker en e-learning.

Wie ben jij?

• Meerdere jaren ervaring binnen een KCC of vergelijkbare functie, zodat je snel inzetbaar bent.
• Minimaal afgeronde mbo-4 opleiding.
• Beheersing van Nederlands en Engels.
• Klantvriendelijke, representatieve uitstraling en servicegerichte houding.
• Vaardig in het werken met geautomatiseerde systemen; accuraat en efficiënt.
• Flexibel inzetbaar.
• Bij voorkeur woonachtig in of nabij Eindhoven.

Uren en locatie

Beschikbaarheid: 32–36 uur per week.
Werkplek: kantoor in het centrum van Eindhoven.

Wat bieden wij?

• Een informele organisatiecultuur met aandacht voor werk-privébalans.
• Een prettig en gezellig team.
• Rooster tijdens kantooruren.
• Ruimte voor professionele ontwikkeling via cursussen en trainingen.
• Mogelijkheid tot thuiswerken na een gedegen inwerkperiode.

Motivatie

Voeg in je persoonlijke motivatie een onderbouwing toe waaruit blijkt dat je over de gevraagde competenties beschikt.

Eisen:

1. De kandidaat wordt via een uitzendcontract gecontracteerd
2. Deze aanvraag wordt in schaal 6 max trede 3 ingeschaald
3. Wij zijn op zoek naar medewerkers die 32-36 uur per week beschikbaar zijn
4. Meerdere jaren KCC-ervaring dus snel inzetbaar
5. Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding
6. Naast Nederlands spreek je ook Engels
7. Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven!!
8. Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven. (tussenperiode van twee jaar)
9. Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden
10. De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd

Wensen:

• Meerdere jaren KCC-ervaring dus snel inzetbaar
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding
• Naast Nederlands spreek je ook Engels

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.