Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool

Vacature: Medewerker KlantContactCenter (KCC)

Ben jij op zoek naar een baan tijdens kantooruren en beantwoord je graag vragen van inwoners? Wij zoeken een medewerker KCC voor 8–16 uur per week. De kandidaat wordt via een uitzendcontract gecontracteerd.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties.
• Je beantwoordt telefoontjes over uiteenlopende onderwerpen (bijv. rijbewijs, paspoort, gemeentelijke brieven, ontwikkelingen in de stad) en handelt vragen af of verwijst door naar de juiste afdeling.
• Je wordt in‑house getraind door een senior medewerker; de training wordt ondersteund met een e‑learningmodule.
• Binnen het KCC wordt circa 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld.

Met wie werk je?

• Je hebt veel contact met inwoners van Eindhoven.
• Je werkt nauw samen met ongeveer 45 collega’s binnen het klantcontactcentrum.

Beschikbaarheid en rooster

• Beschikbaarheid: 8–16 uur per week op basis van een maandplanning.
• In overleg kunnen extra uren gevraagd worden, bijvoorbeeld in de vakantieperiode of tijdens piekmomenten; in de vakantieperiode kun je ook meer dan 16 uur per week worden ingepland.

Wie zoeken we?

• Minimaal een afgeronde mbo‑opleiding.
• Klantvriendelijkheid staat voorop; ervaring in een callcenter is een pré.
• Je spreekt Nederlands en ook Engels.
• Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en streeft naar een snelle, passende afhandeling of doorverwijzing.
• Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg om vragen efficiënt en accuraat af te handelen.
• Je bent flexibel inzetbaar.
• Je hebt komend jaar geen stage gepland, waardoor je minder beschikbaar bent.
• Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven.

Wat bieden we?

• Een functie waarin je impact hebt op de stad.
• Een informeel team en oog voor een goede werk‑privébalans.
• Een prettig en gezellig team en een rooster tijdens kantooruren.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door cursussen en trainingen.
• Een werkplek in het centrum van Eindhoven; na een gedegen inwerkperiode (circa 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.

Eisen:

1. De kandidaat wordt via een uitzendcontract gecontracteerd
2. Graag bij elke aanbieding in motivatie vermelden in welke fase de kandidaat zit en welke schaal en trede bij de kandidaat wordt toegepast
3. Zonder deze informatie kunnen we de kandidaat niet aanbieden
4. Wij zijn op zoek naar medewerkers die 8 - 16 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning
5. Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding
6. Naast Nederlands spreek je ook Engels
7. Je hebt komend jaar geen stage gepland, waardoor je minder beschikbaar bent
8. Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven
9. Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven (tussenperiode van twee jaar)
10. Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden
11. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening
12. De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd
13. Graag bij elke aanbieding in motivatie vermelden welke schaal en trede bij de kandidaat wordt toegepast

Wensen:

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding
• Als je ervaring hebt in een callcenter is dat een pré
• Naast Nederlands spreek je ook Engels

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.