Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool

Functie

Medewerker KlantContactCenter (KCC). Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties die bellen met vragen over onderwerpen zoals rijbewijs, paspoort, ontvangen brieven of ontwikkelingen in de stad. Je beantwoordt vragen waar mogelijk direct of verwijst door naar de juiste afdeling. Ongeveer 70% van de telefoontjes wordt bij het eerste contact afgehandeld.

Uren en inzet

Uren: 8–16 uur per week op basis van een maandplanning. In overleg kan gevraagd worden meer uren te werken tijdens vakantie- of piekperiodes.

Taken en werkzaamheden

• Telefonisch vragen beantwoorden en waar nodig doorverbinden.
• Efficiënt en accuraat werken met geautomatiseerde systemen.
• Training on-the-job door een senior collega, ondersteund met e-learning.
• Samenwerken met collega’s in het klantcontactcentrum.

Wie zoeken we?

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
• Klantvriendelijke en representatieve houding; servicegericht.
• Ervaring in een callcenter is een pré.
• Beheersing van Nederlands en Engels.
• Goed met geautomatiseerde systemen; accuraat werken.
• Flexibel inzetbaar; beschikbaarheid kan tijdens vakanties toenemen.
• Geen geplande stage die je beschikbaarheid beperkt.
• Woonplaats: bij voorkeur in of nabij Eindhoven.

Wat bieden wij?

• Een baan waarin je impact kunt hebben op de stad.
• Prettig en gezellig team en rooster tijdens kantooruren.
• Ruimte voor ontwikkeling via cursussen en trainingen.
• Werkplek in het centrum van Eindhoven; thuiswerken is bespreekbaar na een gedegen inwerkperiode.

Eisen:

1. De kandidaat wordt via een uitzendcontract gecontracteerd
2. Graag bij elke aanbieding in motivatie vermelden in welke fase de kandidaat zit en welke schaal en trede bij de kandidaat wordt toegepast
3. Deze aanvraag wordt in schaal 6 max trede 3 ingeschaald
4. Wij zijn op zoek naar medewerkers die 8 - 16 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning
5. Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding
6. Naast Nederlands spreek je ook Engels
7. Je hebt komend jaar geen stage gepland, waardoor je minder beschikbaar bent
8. Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven
9. Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven (tussenperiode van twee jaar)
10. Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden
11. De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd

Wensen:

• Als je ervaring hebt in een callcenter is dat een pré
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding
• Naast Nederlands spreek je ook Engels

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.