Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

Als KCC-medewerker bij Avri ben je het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners en klanten en de opdracht betreft de volgende werkzaamheden:

• Het professioneel te woord staan van inwoners en klanten via telefoon en balie.
• Het foutloos afhandelen van binnenkomende e-mails en berichten op social media.
• Het helder informeren over onze producten, diensten en procedures.
• Het efficiënt doorzetten van meldingen naar de juiste afdeling of persoon.
• Beheer van diverse mailboxen en het correct terugkoppelen naar inwoners en klanten.
• Het snel en accuraat verwerken van klantmeldingen in onze systemen, terwijl je streeft naar korte wachttijden.

Eisen:

1. Beschikbaarheid op woensdag en vrijdag (flexibiliteit mogelijk)
2. Een relevante MBO-niveau 3 opleiding (ervaring in een klantcontactcentrum is een pré)
3. Uitstekende telefonische en computervaardigheden
4. Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
5. Bij voorkeur kennis van AfvalRIS, Arcgis maps, Obi4Wan of gelijkwaardige systemen
6. Flexibiliteit in werktijden (08:00–16:30u of 08:30–17:00u)
7. Beschikbaarheid tijdens schoolvakanties is een pré

Wensen:

• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
• Uitstekende telefonische en computervaardigheden
• Een (relevante) MBO-niveau opleiding (ervaring in een klantcontactcentrum is een pré)
• Beschikbaarheid op woensdag en vrijdag

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.