Medewerker klantenservice

Functie

Als medewerker klantenservice ben jij het gezicht van de organisatie voor klanten en collega’s van de backoffice. Je handelt dagelijks contacten af met klanten, belanghebbenden en ketenorganisaties. Je werkt zowel aan de receptie als in het klantcontactcentrum en communiceert telefonisch, face-to-face aan de balie en per e-mail. Je bent op alle terreinen inzetbaar.

Taken

• Eerste lijnsinformatie: Je handelt vragen af en verstrekt eerste lijnsinformatie.
• Balie, telefoon en e-mail: Je staat klanten en andere bezoekers te woord aan de balie, via de telefoon en e-mail en voorkomt zoveel mogelijk doorverbindingen.
• Informatievoorziening: Je verstrekt informatie aan klanten over WIL en ketenorganisaties (deelnemende gemeenten, Sante, Vluchtelingenwerk etc.) en over producten en diensten.
• Aanvragen en ontvangstbewijzen: Je neemt aanvragen in van bezoekers, helpt ze daarbij en verstrekt een ontvangstbewijs.
• Wachttijdbeheer: Je beperkt de wachttijden tot maximaal 60 seconden.

Eisen:

1. In het CV zijn minimaal 2 referenties opgenomen inclusief contactgegevens (zonder deze referenties in het CV wordt dit criterium niet goedgekeurd)
2. Leverancier is aantoonbaar in het bezit van een G-rekening
3. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 3
4. Minimaal 5 jaar werkervaring met klantenservicewerkzaamheden ook aan de telefoon
5. Minimaal 5 jaar ervaring met beantwoorden van vragen van inwoners over Werk en Inkomen bij een overheidsorganisatie (ParticipatieWet)

Wensen:

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met klantenservicewerkzaamheden ook aan de telefoon
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met beantwoorden van vragen van inwoners over Werk en Inkomen bij een overheidsorganisatie (ParticipatieWet)

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.