Medewerker klantportaal - telefonie

Functie

Als klantcontactmedewerker beantwoord je vragen via e-mail, live-chat, telefoon en aan de receptie. Je bent leergierig en werkt 28 uur per week.

Wat ga je doen

• Klantencontact: inwoners telefonisch woord staan, live-chatvragen beantwoorden en – waar nodig – reageren via social media.
• Professionele communicatie: digitaal en live contact voeren met als resultaat dat iemand zich geholpen voelt.
• Hulp en doorverwijzing: vlot boven water brengen wat iemand nodig heeft, inwoners helpen met beantwoording of de juiste persoon of online informatie vinden.
• Administratie: vragen en contact netjes digitaal bijhouden en intern signalen geven bij veelvoorkomende vragen.
• Flexibiliteit: schakelen tussen diverse applicaties en werkzaamheden bij veel afwisseling.

Jouw profiel

• Je hebt een luisterend oor en spreekt vriendelijk.
• Je schakelt snel en houdt je hoofd koel bij ontevredenheid, onzekerheid of andere emoties.
• Je kunt hoofd- en bijzaken onderscheiden en prettig communiceren via telefoon en chat.
• Je krijgt energie van veel afwisseling en werkt soepel samen met collega’s.
• Je bent leergierig en onderhoudt de digitale administratie zorgvuldig.

Eisen:

1. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als telefonisch klantenservice medewerker
2. Aantoonbare werkervaring met behandelen van vragen via telefoon en live-chat , dit is expliciet benoemd in de werkervaring
3. De kandidaat stelt zich voor in een korte (persoonlijke) motivatie en waarom deze geschikt is op basis van competenties en eerdere werkervaring voor deze opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaat zelf

Wensen:

• Aantoonbaar afgeronde opleiding op mimimaal MBO niveau
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als KCC medewerker bij een gemeente
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als telefonisch klantenservice medewerker

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.