Medewerker Midoffice Sociaal Domein Wmo en Jeugdwet

Functieomschrijving

Als Medewerker Midoffice Sociaal Domein Wmo en Jeugdwet ben jij een belangrijke schakel binnen het sociale wijkteam. Samen met je collega’s ben je het eerste aanspreekpunt voor iedereen met vragen over de Wmo of de Jeugdwet. Je staat inwoners, zorgaanbieders en andere betrokkenen te woord via telefoon en e-mail en zorgt ervoor dat je in het eerste contact een compleet beeld krijgt van de hulpvraag.

Je vraagt goed door om de vraag achter de vraag helder en volledig in kaart te brengen. Door een korte vraagverheldering bepaal je of er een keukentafelgesprek gepland moet worden. Dit gesprek plan je vervolgens samen met de inwoner en/of betrokkenen voor je collega van het Sociaal wijkteam. Soms is het voldoende om alleen informatie te geven of door te verwijzen naar voorliggende voorzieningen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor de eerste toegang binnen het Sociale Wijkteam
• Beoordelen van binnenkomende ondersteuningsvragen en toetsen op aandachtsgebied, complexiteit en urgentie
• Plannen van keukentafelgesprekken voor de sociaal wijkteamleden
• Voeren van telefonische gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners
• Bewaken van afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken
• Vullen van het klantcontact systeem met nieuwe informatie en registreren van handelingen en adviezen binnen afgesproken termijnen

Eisen:

1. Kennis en vaardigheden·Kennis van wet-en regelgeving van het Sociaal Domein, zowel Wmo als Jeugdwet.·Theoretische en praktische kennis van de Nederlandse taal.·Vaardigheid in het vormen en bijhouden van dossiers;·Vaardigheid in het gebruik van kantoorsoftware, zoals Microsoft Office en MS Teams·Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.·Ervaring met het voeren van (lastige) gesprekken en klantcontact.·Proactieve houding en bereidheid om nieuwe vaardigheden te leren·Recente en relevante werkervaringWerk- en denkniveau • MBO+/HBO werk- en denkniveauCompetenties •Klantgerichtheid: De wensen en behoeften van de (interne en de externe) klant onderzoeken en hiernaar handelen;•Luisteren: Jij kan verbale en non-verbale boodschappen opnemen en begrijpen, doorvragen bij onduidelijkheden•Stressbestendigheid: Jij weet effectief gedrag te vertonen bij druk en stressvolle situaties•Vakmanschap: Zelfstandig uitvoeren van werkzaamheden volgens professionele standaarden van zijn vak. Vanuit een intrinsieke motivatie zichzelf ontwikkelen in zijn vakgebied.We zoeken iemand die dienstverlenend en flexibel is en snel kan schakelen. Je bent een volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus, weerstand ga je hierbij niet uit de weg. Je bent digitaal vaardig en schakels gemakkelijk tussen diverse computersystemen. Met jouw goede gespreksvaardigheden en open houding ga je graag het gesprek aan met de inwoner over diens hulpvraag

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.