Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet

Wat ga je doen?

Als Midoffice medewerker ben jij een belangrijke schakel binnen het sociale wijkteam. Je bent, samen met collega’s, het eerste aanspreekpunt voor iedereen met vragen over de Wmo of de Jeugdwet. Je voorziet inwoners, zorgaanbieders en andere betrokkenen van informatie via telefoon en e-mail en vraagt door om een compleet beeld van de hulpvraag te krijgen. Op basis van een korte vraagverheldering bepaal je of een keukentafelgesprek nodig is en plan je dit in voor een collega van het Sociaal Wijkteam. Soms volstaat het om te informeren of door te verwijzen naar voorliggende voorzieningen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt: Je bent het eerste contact voor vragen over Wmo en Jeugdwet.
• Beoordelen van ondersteuningsvragen: Je beoordeelt inkomende vragen en toetst deze op aandachtsgebied, complexiteit en urgentie.
• Plannen keukentafelgesprekken: Je plant keukentafelgesprekken voor sociaal wijkteamleden in samen met de inwoner en/of betrokkenen.
• Telefonisch contact: Je voert gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners.
• Borging afspraken en termijnen: Je bewaakt afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken.
• Registratie: Je registreert informatie, handelingen en adviezen in het klantencontactsysteem.

Aandachtsgebied

Werkgebieden: Wmo en Jeugdwet

Eisen:

1. Wat breng je mee?
2. ·MBO+ / HBO werk en denkniveau
3. ·Kennis van wet-en regelgeving van het Sociaal Domein, zowel Wmo als Jeugdwet
4. ·Vaardigheid in het vormen en bijhouden van dossiers
5. ·Ervaring met het voeren van (lastige) gesprekken en klantcontact
6. ·Proactieve houding en bereidheid om nieuwe vaardigheden te leren
7. ·Kennis van deverschillende hulpverleningsvormen en de sociale kaart
8. ·Vermogen tot doorvragen en tot de kern bij mensen kunnen komen. Beheersen van communicatievaardigheden maar ook methodes voor communiceren hierin kunnen toepassen
9. ·Beheersing van de Engelse taal
10. Onze ideale kandidaat is dienstverlenend en flexibel en kan snel schakelen. Je bent een volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus, weerstand ga je hierbij niet uit de weg. Je bent digitaal vaardig en schakelt gemakkelijk tussen diverse computersystemen. Met jouw goede gespreksvaardigheden en open houding ga je graag het gesprek aan met de inwoner over diens hulpvraag!
11. Onmisbare competenties voor deze functie zijn:
12. ·Klantgerichtheid :De wensen en behoeften van de (interne en de externe) klant onderzoeken en hiernaar handelen, zonder het eigen zakelijk belang te kort te doen
13. ·Luisteren: Verbale en non-verbale boodschappen op kunnen nemen en begrijpen, doorvragen bij onduidelijkheden
14. ·Stressbestendigheid : Effectief gedrag vertonen bij druk en stressvolle situaties
15. ·Vakmanschap: Zelfstandig uitvoeren van werkzaamheden volgens de professionele standaarden van zijn vak. Vanuit een intrinsieke motivatie zichzelf ontwikkelen in zijn vakgebied. Zijn vak beheersen
16. ·Mondeling vaardigheid: Spreken in begrijpelijke taal; het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.