Medewerker Publiekszaken

Functietitel

Medewerker Publiekszaken

Over de functie

Als Medewerker Publiekszaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties. Je zorgt ervoor dat vragen snel en correct worden afgehandeld en schakelt moeiteloos tussen verschillende taken.

Belangrijkste taken

• Beantwoorden van vragen via alle communicatiekanalen: persoonlijk, telefonisch, schriftelijk en digitaal
• Uitgifte van documenten, zoals rijbewijzen en identiteitsbewijzen
• Signaleren van trends in klantvragen en proactief aandragen van verbeterideeën
• Ondersteunen van het team met administratieve werkzaamheden, bijvoorbeeld postregistratie

Wie ben jij

• Je krijgt energie van het helpen van mensen
• Je bent een kei in het vinden van oplossingen
• Je hebt een scherp analytisch inzicht
• Je bent een verbindende schakel tussen inwoners en dienstverlening

Eisen:

1. Je hebt een diploma op Mbo-niveau
2. Je bent in het bezit van de juiste NVVB certificaten; B0, B1a, B2 etc
3. Je communiceert helder en overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk
4. Je bent een echte kennispons die snel nieuwe informatie oppikt
5. Je blijft kalm en servicegericht, ook tijdens drukke momenten
6. Je kunt gestructureerd werken en prioriteiten stellen
7. Je denkt kritisch mee over het verbeteren van onze dienstverlening

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.