Medewerker Servicepunt (IT) start januari

Functieomschrijving

Als medewerker Servicepunt ben je verantwoordelijk voor de ICT-ondersteuning van collega’s binnen verschillende partnergemeenten. Vanuit het servicepunt ICT Gouwe-IJssel help je gebruikers snel en effectief zodat zij hun werkzaamheden kunnen uitvoeren. Je behandelt aanvragen en incidenten, geeft devices zoals smartphones en laptops uit, en signaleert verbeteringen in processen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

Je staat collega’s te woord aan de balie, via de telefoon en via het ticket- en registratiesysteem Topdesk. Vragen en problemen met accounts, applicaties of devices registreer en los je waar mogelijk zelf op. Je werkt nauw samen met systeem- en netwerkbeheerders en neemt deel aan teamoverleggen om de communicatie kort te houden. Door jouw inzet zorg je ervoor dat iedereen optimaal gebruik kan maken van de beschikbare ICT-faciliteiten.

Bij goed functioneren en ontwikkeling is er mogelijk doorgroeimogelijkheid richting systeembeheer binnen het team.

Werkzaamheden

• Verlenen van technische ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en Topdesk
• Identificeren, analyseren en oplossen van technische problemen met hardware, software, netwerken en andere IT-systemen
• Beheren van gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten
• Documenteren van incidenten, verzoeken en oplossingen in het ticketingsysteem of kennisbank
• Duidelijke communicatie met gebruikers over technische problemen en oplossingen
• Prioriteren van incidenten en verzoeken op urgentie en impact en zorgen voor tijdige afhandeling
• Escaleren van complexe problemen naar hogere technische teams en coördineren van communicatie
• Bijhouden en up-to-date houden van de Configuration Management Database (CMDB)

Met wie werk je samen?

Je werkt samen met een team van 12 collega’s binnen het Servicepunt die allemaal ICT-vaardig zijn. Samen zorgen jullie ervoor dat zoveel mogelijk incidenten en aanvragen direct aan de voorkant worden afgehandeld. Je legt verbeterpunten voor aan de kwaliteitsmedewerker en bespreekt jouw persoonlijke ontwikkeling met de teamleider Automatisering.

Jouw profiel

Je bent klantgericht, technisch vaardig en hebt een scherp oog voor het verbeteren van de dienstverlening. Je durft verantwoordelijkheid te nemen en werkt graag samen in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je communiceert helder en effectief met gebruikers en collega’s en bent proactief in het signaleren van verbeteringen.

Waarom deze baan?

Als medewerker Servicepunt ben jij het gezicht van de afdeling INA en het Servicepunt ICT Gouwe-IJssel. Jij bent de schakel die ervoor zorgt dat aanvragen, incidenten en storingen snel worden opgelost of goed worden opgevolgd. Wil jij bijdragen aan het verder verbeteren van de ICT-dienstverlening en werken in een team met een ‘I’ve made it, so I can fix it’ mentaliteit? Dan is dit jouw kans!

Eisen:

1. Minimaal Mbo 4 werk- en denkniveau (ICT richting een pré)
2. Je hebt aantoonbare ervaring met ondersteuning en dienstverlening binnen de ICT
3. Je hebt kennis van operating systemen zoals Android, IOS en Windows
4. Het is een pré als je kennis hebt van ‘technische’ applicaties (bijvoorbeeld Topdesk, Anywhere365, Active directory, o365, Intune)
5. Je spreekt de taal van de techniek maar je bent ook in staat dit te vertalen naar begrijpelijke tekst voor collega gebruikers
6. Je hebt ervaring met het opstellen van handleidingen en je hebt kennis van en/of je bent bereid je te verdiepen in de verantwoordelijkheid pakken voor enkele processen binnen het servicepunt team
7. Je bent communicatief vaardig; dat houdt in dat je de collega duidelijk, vriendelijk en enthousiast kan ondersteunen
8. Je hebt de drive om je continu te blijven ontwikkelen
9. Commerciële, advies- en servicegerichte instelling
10. Behulpzaam, betrokken, meedenkend en proactief

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.