Medewerker Telefoondienst Wmo

Vacature: Medewerker Telefoondienst Wmo

Ben jij communicatief sterk, stressbestendig en heb je gedegen kennis van de Wmo? Vind je het leuk om inwoners telefonisch te woord te staan en écht het verschil te maken in het eerste contact? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Telefoondienst Wmo ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die contact opnemen met het Wmo-loket. Je verzorgt dagelijks de telefoondienst en hebt aansluitend uitlooptijd om gesprekken administratief uit te werken en vervolgacties vast te leggen. Je draagt bij aan een correcte, vriendelijke en professionele afhandeling van vragen en meldingen en aan een soepele samenwerking binnen het Wmo-team.

Werkzaamheden

Telefoondienst & communicatie

• Verzorgt dagelijks de Wmo-telefoondienst.
• Staat inwoners telefonisch te woord en inventariseert hun hulpvraag, waarbij je de vraag achter de vraag weet te achterhalen.
• Communiceert helder, rustig en klantgericht, ook bij complexe of emotionele situaties.
• Schakelt waar nodig met Wmo-consulenten, collega’s en zorgaanbieders.
• Gaat goed om met weerstand, onduidelijkheid of tijdsdruk en bewaart het overzicht.

Registratie & uitwerking

• Werkt telefoongesprekken zorgvuldig uit in het registratiesysteem.
• Zet acties uit richting consulenten of andere betrokkenen.
• Bewakt dat informatie volledig en correct wordt vastgelegd, zodat consulenten vervolgacties kunnen uitvoeren.

Wat breng je mee?

• Aantoonbare kennis van de Wmo (vereist).
• Uitstekende gespreksvaardigheden en professionele telefoontechnieken.
• Goede luister-, samenvattings- en doorvraagvaardigheden.
• Stressbestendigheid en kalmte in drukke of emotionele gesprekken.
• Nauwkeurigheid en het vermogen hoofd- en bijzaken te onderscheiden.
• Ervaring binnen een gemeentelijke of Wmo-omgeving is een pré.

Wat bieden wij?

• Betekenisvolle functie binnen het Wmo-team waarin je direct bijdraagt aan goede dienstverlening voor inwoners.
• Duidelijke werktijden in de ochtend met aansluitend uitwerktijd.
• Collegiale werkomgeving met korte lijnen.
• Dienstverband van 20–24 uur per week.

Korte samenvatting

In deze functie ligt de nadruk volledig op de telefoondienst Wmo. Met jouw kennis van de Wmo en sterke gespreksvaardigheden zorg je voor een professionele, rustige en klantgerichte eerste opvang van hulpvragen van inwoners.

Eisen:

1. Kandidaat beschikt over aantoonbare kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
2. Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening

Wensen:

• Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het werken in een registratiesysteem binnen het sociaal domein
• Kandidaat heeft recente aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie of Wmo‐omgeving

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.